FAQ

Milence sta creando la rete leader in Europa per la ricarica pubblica dei veicoli pesanti.

Con l’app Milence puoi:

• Trovare rapidamente i caricabatterie Milence
• Pagare direttamente con le tue carte di credito
• Rimanere informato sulla tua sessione di ricarica

Sì! L’app Milence può essere scaricata ed utilizzata gratuitamente. Quando si avvia una sessione di ricarica, si applicano le tariffe di ricarica generali. Queste tariffe saranno sempre visualizzate prima dell’inizio di una sessione di ricarica.

Puoi creare un account Milence per la app con la tua email selezionando “Registrati senza codice RFID” e compilando i tuoi dati personali. Riceverai un’email con un link per confermare la tua registrazione, cliccaci sopra e verrai reindirizzato all’app per accedere al tuo account appena registrato e completare il tuo profilo.

Aggiungendo il tuo camion elettrico al tuo profile, possiamo calcolare automaticamente la distanza aggiuntiva durante la ricarica in base alle caratteristiche del tuo veicolo.

Il metodo di pagamento è un passaggio di configurazione nel processo di registrazione. Se hai saltato questo passaggio, puoi navigare ai metodi di pagamento cliccando sull’icona del menu in alto a destra e selezionare “impostazioni”. Questo ti porterà alla sezione del metodo di pagamento in cui puoi aggiungere i dettagli della tua carta. Nota che ti verrà richiesto un pagamento di convalida di 0,00 EUR per confermare i tuoi dati bancari.

No, l’app Milence non supporta l’uso di token RFID per avviare ed interrompere una sessione da remoto. Puoi usare una carta RFID eMSP alla stazione di ricarica.

L’app Milence è adatta per tutti i camion elettrici ed è disponibile per smartphone con sistema operativo Android 5.0 (livello API 21) e iOS 13.4 o versioni successive.

Dopo aver terminato una sessione, puoi valutare la tua esperienza di ricarica tramite un meccanismo di valutazione a stelle pop-up. Se sei interessato a fornirci ulteriori feedback su cosa possiamo migliorare, sei il benvenuto e puoi contattarci all’indirizzo marketing@milence.com.

Puoi avviare una sessione di ricarica con l’app Milence seguendo questi semplici passaggi:

• Assicurati di aver aggiunto un metodo di pagamento al tuo account
• Naviga nella mappa fino ad individuare la stazione di ricarica in cui desideri avviare una sessione. Puoi convalidare se hai selezionato la stazione di ricarica corretta controllando il numero del punto di ricarica sull’adesivo accanto allo schermo della stazione di ricarica
• Seleziona il connettore di ricarica. Questo è l’ultimo numero degli ID del punto di ricarica che vengono mostrati nell’app dopo averlo selezionato.
• Scorri per avviare una sessione
• Collega il cavo di ricarica al tuo veicolo.

Puoi interrompere una sessione di ricarica con la tua app seguendo questi semplici passaggi:

• Vai alla sessione in corso e fai clic su “scorri per interrompere”
• Assicurati anche di scollegare il cavo di ricarica dal tuo veicolo.

Si prega di notare che questa funzionalità e’ operativa solo se hai aggiunto un veicolo al tuo profilo.

Nella schermata di panoramica della sessione di ricarica vedrai i km aggiunti. Questo si basa sull’autonomia del tuo camion elettrico diviso per la dimensione della batteria. Questo calcolo determina una media di km/kWh che poi moltiplichiamo per i kWh caricati finora nella tua sessione.

La schermata di panoramica della sessione viene aggiornata ogni 30 secondi.

Puoi monitorare lo stato di carica del tuo veicolo navigando in alto a destra nella schermata della mappa, dove troverai una finestra pop-up che indica lo stato di carica del tuo veicolo. Puoi anche controllarlo navigando nella schermata di avanzamento della sessione di ricarica.

L’app Milence funziona solo presso le stazioni di ricarica gestite da Milence.

• Austria
• Belgio
• Svizzera
• Repubblica Ceca
• Germania
• Danimarca
• Spagna
• Francia
• Italia
• Paesi Bassi
• Norvegia
• Polonia
• Portogallo
• Svezia
• Regno Unito

La tariffa di ricarica standard di Milence, in caso di pagamento diretto tramite la nostra app Milence, è fissata ad EUR 0,399 EUR/ kWh IVA esclusa. Inoltre, sono applicabili costi di transazione di EUR 1,99 IVA esclusa per sessione.


Questa tariffa di addebito è applicabile a tutti i paesi in cui opera Milence. Tieni presente che questa tariffa è diversa nei paesi che hanno una valuta diversa dall’Euro. Puoi sempre trovare la tariffa applicabile nell’app Milence o nella stazione di ricarica.


Utilizzi una carta o un’app eMSP? Il tuo fornitore stabilisce le tariffe e le condizioni. Queste possono differire dalla tariffa di ricarica standard di Milence.

Oltre ai costi basati sui kWh per la ricarica del tuo eTruck, ti ​​addebiteremo 1,99 EUR IVA esclusa per i costi di transazione se paghi con una carta di credito tramite l’app Milence.

La tariffa è una tariffa di addebito ad hoc che si applica ai clienti che pagano Milence direttamente tramite la propria banca o carta di credito. I prezzi per i clienti che autorizzano la sessione di ricarica con una carta eMPS o con la app possono variare, a seconda del contratto con il proprio eMSP. Si prega di fare riferimento al proprio eMSP per ulteriori informazioni sulle tariffe.

Se la postazione di ricarica Milence si trova all’interno di un esistente parcheggio sicuro e protetto per camion, le tariffe di parcheggio si applicano ugualmente e non sono incluse nella tariffa di ricarica. Questo comunque puo’ cambiare in future. Puoi vedere ulteriori informazioni sul sito di ricarica quando si seleziona il caricatore nell’app Milence e si fa clic sul pulsante “i”.

Al momento, puoi pagare le sessioni di ricarica con carte di credito tramite l’app Milence (VISA e Mastercard). IN un momento successive aggiungeremo anche un terminale di pagamento per facilitare i pgamenti con carte in sito.


Milence supporta anche una serie di carte di ricarica di fornitori di servizi per la mobilita’ (eMSP) e altre app da utilizzare per la fatturazione basata su contratto delle sessioni di ricarica.

Quando paghi con una carta di credito tramite l’app, l’importo finale della ricarica verrà saldato immediatamente dopo la fine della sessione. A seconda dell’emittente della tua carta di pagamento, potrebbero volerci alcuni giorni prima che ciò venga visualizzato sul tuo estratto conto.


Se paghi con una carta di addebito eMSP, l’eMSP ti fatturerà la sessione di ricarica presso il sito di ricarica Milence. In caso di domande, contatta il tuo fornitore.

Al momento non offriamo questo servizio.


Tuttavia, nell’app Milence puoi recuperare una ricevuta di ricarica comprensiva di IVA per la tua sessione di ricarica avviata tramite l’app.


Se stai avviando la sessione di ricarica con una carta eMSP o con un’app, il tuo fornitore di eMobility fatturerà le tue sessioni di ricarica in base ai suoi termini e condizioni. In caso di domande, contatta direttamente il tuo fornitore di eMobility.

Prima dell’inizio della sessione di ricarica, vengono riservati sul tuo conto bancario o sulla carta 199,00 EUR (IVA esclusa). Questo perché all’inizio della sessione non sappiamo per quanto tempo o per quale quantita’ ricaricherai. L’importo effettivo della ricarica verrà saldato immediatamente dopo la sessione di ricarica. In caso di problemi (ad esempio, sessioni che non sono potute iniziare o non possono essere elaborate), gli importi delle prenotazioni verranno automaticamente sbloccati dopo 24 ore. Se riscontri ancora problemi o hai domande, contatta il nostro team di supporto.

Se hai avviato la sessione tramite l’app Milence, puoi recuperare la ricevuta seguendo questi semplici passaggi:

• Vai al menu principale e seleziona “Cronologia ricariche”
• Quindi seleziona una sessione di ricarica.
• Scorri verso il basso per vedere un pulsante “Scarica ricevuta” dove puoi rivedere e salvare la ricevuta.

Hai ancora domande sulla ricevuta? Contatta il nostro team di supporto e saremo lieti di aiutarti.


Se hai avviato la sessione di ricarica con una carta di ricarica o un’app di uno dei nostri eMSP connessi, contatta il tuo fornitore in merito alla cronologia, alla ricevuta od alla fattura.

Una volta che ti sei registrato nell’app, ti verrà chiesto di collegare la tua carta di credito come metodo di pagamento. Puoi anche andare alle tue Impostazioni e scegliere Metodo di pagamento dove puoi aggiungere/modificare il tuo metodo di pagamento. Non sarai in grado di iniziare a ricaricare finché non aggiungerai un metodo di pagamento all’app.

Devi registrare la tua carta bancaria solo una volta. La convalida della carta avverrà prima dell’inizio della sessione di ricarica.

Stiamo attualmente implementando le prime sedi della nostra rete europea di ricarica per autocarri pesanti. Una volta che una sede è operativa, può essere trovata nella nostra app Milence. Puntiamo a fornire una panoramica delle sedi pianificate e operative anche tramite il sito web Milence nel prossimo futuro

Il modo per accedere agli hub di ricarica dipende dalla localita’ prescelta. Tutte le informazioni rilevanti specifiche della localita’possono essere trovate nella pagina della localita’. Clicca su “Network” in alto nel banner e seleziona la localita’ su cui desideri maggiori informazioni.

I siti di ricarica Milence sono accessibili solo ai camion elettrici. Il sito è adatto a diverse lunghezze di rimorchi e tipologie di merci. Gli attributi specifici del sito di ricarica sono mostrati nell’app Milence.


In alcune località potremmo consentire il parcheggio di camion diesel eccedenti nel caso in cui vi sia sufficiente disponibilità di parcheggio presso il nostro sito.

No, non è consentito ricaricare le autovetture a Milence. Le nostre stazioni di ricarica sono destinate esclusivamente ai camion elettrici e sono quindi sempre situate in parcheggi per camion (sicuri) non disponibili per le autovetture.

Non è necessario prenotare una postazione di ricarica prima di arrivare a un sito di ricarica Milence. Tuttavia, prevediamo di aggiungere questo servizio nel prossimo futuro. In entrambi i casi, gli arrivi occasionali saranno benvenuti nei siti di ricarica Milence.

Milence si occupa della ricarica durante i periodi di pausa richiesti dalla legge: pause di 45 minuti e pernottamenti. Sappiamo che i camion non possono essere spostati durante questi periodi e pertanto puntiamo a rendere il soggiorno del conducente il più sicuro e piacevole possibile.

Se il tuo camion elettrico è sufficientemente carico per proseguire il tuo viaggio e non sei più in pausa, è buona norma spostare il camion e rendere disponibile la stazione di ricarica per il prossimo camion elettrico. Grazie per la tua collaborazione nel soddisfare le esigenze di ricarica di molti!

Se riscontri problemi alle stazioni di ricarica, puoi contattare l’assistenza Milence. I dettagli di contatto sono disponibili nella schermata della stazione di ricarica. In caso di collisione con una postazione di ricarica, contatta sempre direttamente la nostra assistenza al numero +31 85 0 54 55 44

Se stai provando ad avviare una sessione con l’app Milence e riscontri problemi, potrebbe esserci un problema con la connessione di rete del tuo telefono.


Controlla se il tuo telefono è connesso a Internet e può ricevere dati. In caso di problemi di connettività, puoi sempre connetterti al Wi-Fi gratuito Milence.


Se stai utilizzando una carta bancaria per autorizzare la sessione di ricarica, controlla di avere fondi sufficienti sul tuo conto e, se necessario, utilizza una carta bancaria diversa per autorizzare la sessione. In caso di ulteriori problemi, contatta la tua banca per ricevere assistenza.


Se stai utilizzando una carta di ricarica eMSP in loco presso il lettore di carte del caricabatterie o tramite l’app eMSP, contatta l’assistenza eMSP per ricevere assistenza in merito al tuo contratto eMobility.


Se riscontri ancora problemi con l’avvio della sessione, contatta il nostro team di assistenza al numero +31 85 0 54 55 44

Probabilmente la sessione di ricarica è stata autorizzata ma non è ancora iniziata. Per avviare la sessione, segui questi passaggi:

• Controlla se il connettore è stato premuto a sufficienza nell’ingresso di ricarica del camion. (per evitare che si verifichino problemi di comunicazione tra il camion e la stazione di ricarica)
• Controlla se il tuo telefono ha una connessione Internet attiva e può ricevere dati. Connettiti al Wi-Fi gratuito Milence se riscontri problemi con la tua connessione Internet.
• Termina la sessione e riprova.
• Se la ricarica continua a non funzionare dopo aver seguito questi passaggi, potrebbe esserci un problema con la stazione di ricarica. In questo caso, contatta il nostro supporto al numero +31 85 0 54 55 44.

Controlla la tua connessione Internet per vedere se riesci a ricevere aggiornamenti sui dati e verifica che la sessione sia ancora in corso e non sia ancora terminata.

Potrebbe esserci un problema con la connessione di rete del tuo telefono.


Controlla se il tuo telefono è connesso a Internet e può ricevere dati.


Connettiti al Wi-Fi Milence se riscontri problemi con la tua connessione Internet.


Assicurati anche che lo schermo del caricabatterie sia bloccato, altrimenti non sarai in grado di interrompere una sessione dall’app Milence.


Se riscontri ancora problemi con l’interruzione della sessione, contatta il nostro team di supporto al numero +31 85 0 54 55 44.

Riprova tornando alla schermata iniziale e riselezionando il tuo connettore per caricare le informazioni della sessione. Nella schermata di panoramica della sessione seleziona “Interrompi sessione”.


Se riscontri ancora problemi con l’interruzione della sessione, contatta il nostro team di supporto al numero +31 85 0 54 55 44.

Se hai più carte di credito, assicurati di utilizzare la carta con cui hai avviato la sessione.


Se riscontri ancora problemi con l’interruzione della sessione, contatta il nostro team di supporto al numero +31 85 0 54 55 44.

Può accadere che i nostri rigidi processi e regole sulla qualità dei dati ritengano che una sessione di addebito non sia abbastanza buona da essere fatturata. Rifiutiamo le sessioni che non soddisfano i nostri elevati standard di qualità e non le includeremo nella cronologia delle sessioni.

Si prega di confermare tramite l’app o sul caricabatterie che la sessione si è interrotta. In questo caso, provare a sbloccare il connettore tramite lo schermo di ricarica del camion. Se si verificano ancora problemi, contattare il nostro team di supporto al numero +31 85 0 54 55 44.

• Controlla nel tuo app store se hai l’ultima versione
• Controlla se hai una connessione internet
• Chiudi l’app e riaprila di nuovo
• Disinstalla e reinstalla l’app
• Riavvia il tuo dispositivo

Il link al corrispondente app store è disponibile su Milence.com/app.


Nel caso in cui non sia possibile scaricare l’app, seguire i passaggi sottostanti:

• Verificare di avere una connessione Wi-Fi o dati mobili potente.
• Verificare lo spazio di archiviazione.
• Verificare la presenza di aggiornamenti di sistema.
• Verificare se l’app è disponibile per il dispositivo.
• Verificare se l’app è disponibile per la regione dell’app store selezionato
• Disinstallare e reinstallare l’app.
• Chiudere e riaprire l’app store.
• Riavviare il dispositivo.

• Controlla nella cartella spam, se l’email è finita lì.
• Controlla anche se hai commesso errori di ortografia quando hai inserito il tuo indirizzo email.
• Crea un nuovo account, forse l’account a cui stai tentando di accedere non esiste.

Se riscontri altri problemi con la nostra app, segnalali al nostro team di supporto al numero +31 85 0 54 55 44 e noi ci occuperemo della questione!

Controlla attentamente di non aver commesso errori di battitura e che i dati della carta che stai inserendo siano corretti. Al momento supportiamo tutte le carte di credito VISA e Mastercard. Se non riesci ancora a inserire un metodo di pagamento, segnalalo al nostro team di supporto al numero +31 85 0 54 55 44.

Collega prima il cavo di ricarica al tuo camion e poi seleziona l’icona del connettore con lo stato “connesso” per avviare la procedura di pagamento.

Quando utilizzi la nostra soluzione di terminale di pagamento, non avvieremo una sessione di addebito se non riusciamo a effettuare una prenotazione sulla tua carta di credito. Controlla se ci sono fondi sufficienti disponibili sul tuo conto o contatta la banca emittente della tua carta di pagamento. Puoi anche provare a utilizzare una carta di credito diversa.

Puoi scaricare una ricevuta solo per una sessione che è terminata con successo. La ricevuta verrà quindi visualizzata nella schermata dei dettagli della cronologia della sessione. Se riscontri ancora problemi, contatta il nostro team di supporto al numero +31 85 0 54 55 44 e saremo lieti di aiutarti con la tua richiesta.