Supporto

Puoi consultare le sedi operative, quelle prossime all’apertura e quelle pianificate su www.milence.com/network oppure nell’app Milence.

Le modalità di accesso variano in base alla sede. Tutte le informazioni specifiche si trovano sulla pagina dedicata. Vai alla mappa live su www.milence.com/network e seleziona la sede desiderata.

Le aree di ricarica Milence sono accessibili esclusivamente ai camion elettrici. I siti sono progettati per diverse lunghezze di rimorchi e tipologie di carico.

Il metodo di pagamento è un passaggio di configurazione nel processo di registrazione. Se hai saltato questo passaggio, puoi navigare ai metodi di pagamento cliccando sull’icona del menu in alto a destra e selezionare “impostazioni”. Questo ti porterà alla sezione del metodo di pagamento in cui puoi aggiungere i dettagli della tua carta. Nota che ti verrà richiesto un pagamento di convalida di 0,00 EUR per confermare i tuoi dati bancari.

No. Non è consentito caricare automobili private presso Milence. Le nostre stazioni sono esclusivamente per camion elettrici e si trovano sempre in aree di parcheggio per camion (sicure), non accessibili alle auto.

Non è necessario prenotare prima di arrivare a una sede Milence. Tuttavia abbiamo iniziato a introdurre questo servizio in sedi selezionate nel 2025. In ogni caso i mezzi arrivati senza prenotazione, sono sempre i benvenuti.

Milence consente la ricarica durante le pause obbligatorie: brevi pause da 45 minuti e soste notturne. Sappiamo che i camion non possono essere spostati durante queste pause, quindi cerchiamo di rendere il soggiorno del conducente il più sicuro e confortevole possibile.

Se il tuo camion ha raggiunto un livello di carica sufficiente per proseguire il viaggio e non sei più in pausa, è buona norma liberare la baia per consentire ad altri camion elettrici di ricaricare. Grazie per la collaborazione!

In caso di problemi, contatta l’assistenza Milence. Trovi i dettagli di contatto direttamente sulla stazione. In caso di collisione con la stazione, contatta immediatamente l’assistenza tramite il numero riportato sul caricatore.

– Se utilizzi una carta bancaria, verifica che ci siano fondi sufficienti. In caso contrario, usa un’altra carta e contatta la banca.
– Se utilizzi una carta o un’app eMSP, contatta l’assistenza del tuo fornitore.
– Se utilizzi una Milence Charge Card, contatta l’assistenza tramite il numero sul caricatore.

Se il problema persiste, contatta di nuovo il nostro supporto.

Al momento non è possibile avviare o interrompere una sessione tramite l’app Milence. È possibile farlo solo con:
– Milence Charge Card (al lettore della stazione),
– carta/app eMSP (al lettore),
– carta bancaria contactless (in alcuni terminali presenti in sede).

Torna alla schermata iniziale, seleziona di nuovo il connettore per caricare i dettagli della sessione e scegli “termina sessione”.  Se il problema continua, contatta l’assistenza tramite il numero sul caricatore.

Se possiedi più carte, assicurati di utilizzare quella con cui hai avviato la sessione. In caso di difficoltà, contatta l’assistenza Milence.

Verifica tramite l’app o la stazione che la sessione sia terminata. Se sì, prova a sbloccare il connettore tramite lo schermo di ricarica del tuo camion. Se il problema persiste, contatta l’assistenza.

Sì, può essere scaricata ed utilizzata gratuitamente.

Mostra le sedi operative della rete di ricarica Milence. Al momento non consente altre operazioni.

No. L’app non consente di utilizzare token RFID per avviare o arrestare una sessione da remoto. Puoi però usare una carta RFID eMSP direttamente sulla stazione.

Android a partire da 5.0 (API 21) e iOS a partire da 13.4.

Austria, Belgio, Svizzera, Repubblica Ceca, Germania, Danimarca, Spagna, Francia, Italia, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Svezia e Regno Unito.

Sì! Sono già attive. Puoi verificarne lo stato nel Portale Milence, sezione “Tokens”.

No. Appaiono automaticamente una volta spedite. Puoi aggiungere una nota di riferimento, come una targa o un nome, per identificare facilmente il token.

Imposta lo stato del token su “Bloccato” nel Portale. Poi scrivi a sales@milence.com per richiederne una nuova. Potrai comunque continuare a caricare nel frattempo.

È la piattaforma digitale per gestire le carte di ricarica e consultare la cronologia. È in continua evoluzione e includerà presto la possibilità di prenotare le sessioni di ricarica.

Scrivici a sales@milence.com. Riceverai un link di attivazione via e-mail.

Dopo l’attivazione, accedi su portal.milence.com con e-mail e password.

No, è gratuito. Paghi solo l’energia consumata.

– Spediamo le tue carte Milence
– Ricevi le credenziali via e-mail
–Possiamo organizzare una breve formazione (opzionale)
– Ti inviamo link utili e risorse aggiuntive

Nella sezione Tokens → seleziona la carta → modifica il campo “Riferimento”.

Nella sezione Sessions, dove puoi filtrare per ID sessione, ID token, connettore, sede, stato o orario.

Le inviamo via e-mail. Per fatture meno recenti, contattaci a sales@milence.com.

Permette a gestori di flotta, dispatcher e conducenti di prenotare fasce orarie di ricarica presso hub selezionati. Garantisce disponibilità, riduce i tempi di attesa e migliora l’affidabilità dei percorsi.

Tramite il Portale Milence (web), in base al contratto. Clienti e fornitori possono anche integrarsi tramite API.  Contatto: sales@milence.com

OCPI 2.3 include già la prenotazione, ma non è ancora ampiamente adottato. Per garantire affidabilità, Milence ha sviluppato una soluzione interna, pur continuando a contribuire alla definizione dello standard in collaborazione con EVRF.

Le prenotazioni sono disponibili solo nella rete Milence tramite il Portale. Con un’integrazione API, puoi includere i nostri hub nella tua piattaforma.

Non inizialmente. In futuro potrebbero essere introdotte tariffe, sempre trasparenti e ragionevoli.

– Disponibilità garantita
– Notifiche in tempo reale
– Accesso automatico a hub selezionati

Prenoti una fascia oraria secondo le tue preferenze (CCS/MCS, ingresso a sinistra o destra). In prossimita’ del tuo slot temporale, Milence assegnerà una baia adatta.

Sì, puoi prenotare più slot in anticipo.

Via e-mail e SMS dal Portale. Se utilizzi le API, puoi gestire autonomamente le notifiche tramite webhook.

Fino a sei mesi, a seconda degli accordi contrattuali.

No. Lo strumento è pensato esclusivamente per la ricarica.

Saranno visibili nel Portale o tramite le API. L’attivazione avverrà progressivamente.

No. È sempre possibile caricare senza prenotazione, a seconda della disponibilità.

Sì. Gli arrivi prenotati hanno priorità sugli arrivi ad hoc.

Utilizziamo diversi metodi, variabili in base alla sede. Non possiamo ancora garantire piena disponibilità, ma stiamo lavorando per ridurre al minimo i rischi.

Puoi modificare la tua prenotazione per adeguarla ai cambiamenti.

Se c’è una baia alternativa compatibile disponibile, potrai utilizzarla. Milence gestisce attivamente l’accesso agli hub prenotabili.

La tariffa standard per i pagamenti diretti al terminale è attualmente 0,399 €/kWh IVA esclusa. Questa tariffa si applica in tutti i Paesi in cui Milence opera (può variare nei Paesi non euro). Trovi la tariffa attuale nell’app o sulla stazione. A partire dal 1° gennaio 2026, le tariffe di ricarica di Milence passeranno a una struttura basata sul mercato, progettata per allinearsi alle dinamiche dei costi regionali, alle realtà operative e per offrire un miglioramento del Total Cost of Ownership (TCO) per gli operatori.  Se utilizzi una carta/app eMSP, la tariffa è stabilita dal tuo fornitore.

Si tratta della tariffa ad hoc applicata ai pagamenti con carta bancaria o di credito. Le tariffe tramite eMSP possono variare in base al contratto.

Se la stazione si trova in un parcheggio per camion sicuro e gestito, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi dall’operatore.

– Carte bancarie tramite terminale
– Milence Charge Card
– Diverse carte e app eMSP

All’interno degli archi vicino alle baie di ricarica. Non tutti gli archi ne sono dotati.

– Carta bancaria: l’importo viene addebitato al termine della sessione.
– eMSP: il tuo fornitore ti fatturerà la sessione.
– Milence Charge Card: riceverai una fattura mensile aggregata.

Sì, se utilizzi la Milence Charge Card.
Per i pagamenti con carta bancaria non è disponibile, ma puoi scaricare la ricevuta tramite QR code dopo la sessione.

Prima dell’avvio della sessione vengono bloccati 199,00 € (IVA esclusa). L’importo si sblocca automaticamente entro 24 ore se la sessione non parte o non può essere elaborata.

– Carta bancaria → link QR a fine sessione
– Milence Charge Card → Portale + fattura mensile
– eMSP → contatta il tuo fornitore

Scrivi a roaming@milence.com. 

Collega prima il cavo al camion, poi seleziona il connettore che risulta “collegato”. 

Controlla che ci siano fondi disponibili o utilizza un’altra carta.

È possibile solo se la sessione si è conclusa correttamente. Se persistono problemi, contatta +31 85 0 54 55 44.