Una segnalazione su Milence
Chi può segnalare un problema?
Chiunque ritenga di aver subito, o di poter subire, un impatto negativo a causa delle attività o dei rapporti commerciali di Milence può segnalare un problema. Ciò include le comunità locali, i fornitori, gli appaltatori, i partner commerciali e altre parti interessate.
Quali preoccupazioni si possono sollevare?
Le preoccupazioni potrebbero riguardare, ad esempio:
- Diritti umani e lavoro: condizioni di lavoro, discriminazione, molestie o altre questioni relative ai diritti umani.
- Salute e sicurezza: rischi per le persone legati alle nostre attività o alle nostre sedi.
- Ambiente: inquinamento, rifiuti, rumore o altri impatti ambientali.
- Etica aziendale: concussione, corruzione, conflitti di interesse o altri comportamenti non etici.
- Impatti sulla comunità : preoccupazioni riguardo agli effetti delle nostre attività sulle comunità locali.
- Altre questioni ESG: qualsiasi altra questione ambientale, sociale o di governance legata alle attività o ai rapporti commerciali di Milence.
Come presentare un reclamo
Manda un’e-mail a compliance@milence.com, indicando nell’oggetto “Reclamo esterno”. Se possibile, includi:
- Una descrizione del problema.
- Il luogo e la data dell’incidente, se rilevanti.
- Qualsiasi informazione che possa aiutarci a capire il problema.
- I tuoi recapiti preferiti ed il modo in cui preferisci comunicare.
Non è necessario fornire tutti i dettagli per segnalare un problema. È possibile presentare reclami anche in forma anonima. Se decidi di segnalare il problema in forma anonima, ti preghiamo di indicare, se possibile, un modo per contattarti, poiché questo potrebbe aiutarci a valutare e risolvere la questione.
E adesso che succede?
Milence confermerà la ricezione del reclamo entro sette giorni lavorativi, purché siano disponibili i recapiti. Valuteremo la questione, decideremo come procedere e, quando possibile, terremo informata la persona che ha presentato il reclamo sugli sviluppi.
Il nostro obiettivo è risolvere i reclami entro 40 giorni lavorativi. Se la questione è complessa o richiede ulteriori approfondimenti, i tempi potrebbero allungarsi. Ti spiegheremo ogni ritardo significativo e ti terremo aggiornato.
Il nostro approccio consiste nell’affrontare le questioni in modo equo, proporzionato e, quando opportuno, attraverso il dialogo con la persona che ha sollevato il reclamo.
Riservatezza e tutela contro le ritorsioni
I reclami saranno gestiti con la massima discrezione e condivisi solo con chi ha bisogno di queste informazioni per valutare o risolvere la questione, nel rispetto degli obblighi di legge applicabili. Adotteremo misure ragionevoli per proteggere i dati personali.
Milence non tollera alcuna ritorsione nei confronti di chiunque segnali un problema in buona fede o partecipi alla procedura di reclamo.
Una procedura accessibile ed equa
L’uso di questo meccanismo è gratuito. Le segnalazioni saranno valutate in modo obiettivo e senza alcuna discriminazione. Presentare un reclamo non impedisce a nessuno di rivolgersi a un’autorità di regolamentazione, chiedere consulenza legale o utilizzare altri canali di reclamo o ricorso disponibili. Per ulteriori informazioni o per presentare un reclamo, contatta compliance@milence.com.