Support

Unsere in Betrieb befindlichen, bald geöffneten und geplanten Standorte finden Sie auf milence.com/network oder in unserer Milence App.

Der Zugang zu den Ladehubs hängt vom jeweiligen Standort ab. Alle relevanten standortspezifischen Informationen finden Sie auf der jeweiligen Standortseite. Gehen Sie zur Live-Karte auf milence.com/network und wählen Sie den gewünschten Standort aus.

Die Ladeplätze von Milence sind ausschließlich für Elektro-Lkw zugänglich. Die Standorte sind für verschiedene Trailerlängen und Güter ausgelegt.

Nein, das Laden von Pkw ist bei Milence nicht gestattet. Unsere Ladestationen sind ausschließlich für Elektro-Lkw vorgesehen und befinden sich daher immer auf (sicheren) Lkw-Parkplätzen, die nicht für Pkw zugänglich sind.

Eine Reservierung vor Ankunft an einem Milence Standort ist nicht erforderlich. Wir haben diesen Service jedoch im Jahr 2025 an ausgewählten Standorten eingeführt. Unabhängig davon sind spontane Ankünfte an allen Milence Standorten willkommen.

Milence ermöglicht das Laden während der gesetzlich vorgeschriebenen 45-Minuten-Pause sowie Übernachtungspausen. Wir wissen, dass Lkw während dieser Zeiten nicht bewegt werden können, und möchten den Aufenthalt der Fahrer daher so sicher und angenehm wie möglich gestalten.

Wenn Ihr Elektro-Lkw ausreichend geladen ist, um Ihre Fahrt fortzusetzen, und Sie sich nicht mehr in Ihrer Pause befinden, ist es gute Etikette, den Lkw zu bewegen und die Ladestation für das nächste Fahrzeug freizugeben. Vielen Dank für Ihre Mithilfe, vielen Fahrern das Laden zu ermöglichen!

Bei Problemen mit der Ladestation wenden Sie sich bitte an den Milence Support. Die Kontaktdaten finden Sie direkt an der Ladestation. Bei einer Kollision mit einer Ladestation kontaktieren Sie bitte ebenfalls umgehend unseren Support über die Telefonnummer an der Ladestation.

– Wenn Sie eine Bankkarte zur Autorisierung nutzen, prüfen Sie bitte, ob genügend Guthaben verfügbar ist. Falls nötig, verwenden Sie eine andere Karte. Bei weiteren Problemen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
– Wenn Sie eine Ladekarte am Kartenleser oder eine entsprechende App nutzen, kontaktieren Sie bitte den Support Ihres Anbieters.
– Wenn Sie eine Milence Charge Card nutzen, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam unter der Telefonnummer an der Ladestation.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte erneut unser Supportteam.

Aktuell ist es nicht möglich, einen Ladevorgang über die Milence App zu starten oder zu stoppen. Dies funktioniert nur über die Milence Charge Card (am Kartenleser), über eine Ladekarte oder App (am Kartenleser) oder über eine kontaktlose Bankkarte (an einem der Zahlungsautomaten vor Ort).

Bitte versuchen Sie es erneut, indem Sie zum Startbildschirm zurückkehren und Ihren Stecker erneut auswählen. Auf dem Sitzungsübersichtsbildschirm wählen Sie „Session stoppen“.  Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unser Supportteam unter der Telefonnummer an der Ladestation.

Wenn Sie mehrere Ladekarten besitzen, vergewissern Sie sich, dass Sie dieselbe Karte nutzen, mit der Sie die Sitzung gestartet haben. Wenn weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unser Supportteam.

Bitte überprüfen Sie in der App oder an der Ladestation, ob die Sitzung beendet wurde. Falls ja, versuchen Sie, den Stecker über den Ladescreen Ihres Lkw freizuschalten. Wenn das nicht hilft, kontaktieren Sie unser Supportteam.

Ja, die Milence App kann kostenlos heruntergeladen und genutzt werden.

Die App bietet Informationen über die in Betrieb befindlichen Standorte im Milence Ladenetzwerk. Weitere Funktionen stehen derzeit nicht zur Verfügung.

Nein. Die App unterstützt keine Ladekarten zur Fernsteuerung von Ladesitzungen. Eine Ladekarte kann jedoch direkt an der Ladestation verwendet werden.

Die App ist für alle Elektro-Lkw geeignet und verfügbar für Android ab Version 5.0 (API-Level 21) sowie für iOS ab Version 13.4.

Österreich, Belgien, Schweiz, Tschechien, Deutschland, Dänemark, Spanien, Frankreich, Italien, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, Vereinigtes Königreich.

Ja! Die Ladekarten sind bereits aktiviert und können sofort verwendet werden. Ihren Status sehen Sie im Milence Portal unter dem Bereich „Tokens“.

Nein. Die Karten erscheinen nach dem Versand automatisch in Ihrem Portal. Im Feld „Referenz“ können Sie dem Token eine Bezeichnung hinzufügen, z. B. ein Kennzeichen oder einen Namen.

Setzen Sie das Token im Portal auf „Blocked“ (gesperrt). Kontaktieren Sie anschließend sales@milence.com, um Ersatz anzufordern. Wir sorgen dafür, dass Sie weiterhin laden können.

Das Milence Portal ist Ihre digitale Plattform zur Verwaltung von Ladekarten und zur Einsicht in Ihre Ladehistorie. Es entwickelt sich kontinuierlich weiter und wird bald auch Buchungsfunktionen für Ladezeiten enthalten.

Kontaktieren Sie uns unter sales@milence.com. Sie erhalten anschließend einen Aktivierungslink per E-Mail.

Nach der Aktivierung können Sie sich auf portal.milence.com mit Ihrer E-Mail und Ihrem gewählten Passwort anmelden.

Nein, das Portal ist kostenlos. Sie zahlen nur für die geladene Energie.

– Nach Vertragsunterzeichnung senden wir Ihnen die Milence Ladekarten zu.
– Sie erhalten Login-Daten per E-Mail.
– Optional bieten wir eine kurze Schulung an.
– Wir teilen hilfreiche Links und Ressourcen mit Ihnen.

Im Portal unter „Tokens“ → gewünschte Karte auswählen → Feld „Reference“ bearbeiten → speichern.

Unter „Sessions“ finden Sie alle vergangenen Ladevorgänge und können nach verschiedenen Parametern filtern.

Rechnungen werden per E-Mail verschickt. Für ältere Rechnungen kontaktieren Sie bitte sales@milence.com.

Das Booking Tool ermöglicht es Flottenmanagern, Disponenten und Fahrern, Zeitfenster zum Laden ihrer Elektro-LKW an ausgewählten Standorten zu reservieren. Es sorgt für Verfügbarkeit, weniger Wartezeiten und höhere Planungssicherheit.

Über das Milence Portal (webbasiert), abhängig vom Vertrag. Alternativ über eine direkte API-Integration. Kontakt: sales@milence.com.

OCPI 2.3 enthält bereits Booking-Funktionen, ist aber noch nicht weit verbreitet. Milence hat daher eine eigene Lösung entwickelt, arbeitet jedoch weiterhin an offenen Standards und trägt aktiv zu deren Weiterentwicklung und Verbreitung bei.

Buchungen sind nur im Milence Netzwerk möglich. Über unsere API können Sie unsere Ladehubs in Ihre Plattform integrieren.

Anfangs nicht. Zukünftige Gebühren sind möglich, werden aber transparent und branchenüblich sein.

– Garantierte Ladeverfügbarkeit
– Echtzeit-Benachrichtigungen
– Automatisierter Zugang zu ausgewählten Standorten

Sie buchen ein Zeitfenster basierend auf Ihren Präferenzen (CCS/MCS, Stecker links/rechts). Milence weist Ihnen vor Ihrem Zeitfenster einen passenden Ladeplatz zu.

Ja, die Buchung mehrere Zeitfenster im Voraus sind möglich.

Bei Buchungen über das Portal erhalten Sie Benachrichtigungen via E-Mails und SMS. Bei API-Nutzung können Sie Webhooks abonnieren. 

Bis zu 6 Monate, abhängig von individuellen Vertragsbedingungen. 

Nein. 

Diese werden im Portal und per API angezeigt. Neue Standorte werden schrittweise hinzugefügt.

Nein. Spontanes Laden bleibt möglich. 

Ja, gebuchte Ankünfte werden priorisiert. 

Es gibt mehrere Methoden, abhängig vom Standort. Eine 100 %-Garantie besteht noch nicht; verantwortungsbewusste Nutzung wird vorausgesetzt.

Sie können Ihre Buchung anpassen und zu einem späteren Zeitpunkt laden.

Wenn ein alternativer passender Platz frei ist, können Sie diesen nutzen. Milence überwacht die Standorte und steuert den Zugang.

Der Standardtarif bei Zahlung am Terminal beträgt derzeit 0,399 €/kWh exkl. MwSt. (länderübergreifend, mit Ausnahmen bei Nicht-Euro-Ländern). Der gültige Tarif steht in der App und auf der Ladestation. Ab dem 1. Januar 2026 stellt Milence seine Ladetarife auf eine länderbasierte Struktur um, die darauf ausgelegt ist, sich an regionale Kostendynamiken und operative Gegebenheiten anzupassen und gleichzeitig eine Verbesserung der Total Cost of Ownership (TCO) für Betreiber zu ermöglichen.  Bei Nutzung einer Ladekarte/App gelten die Tarife des jeweiligen Anbieters.

Der Tarif gilt für ad-hoc Ladekunden (Bank-/Kreditkarte). Preise von weiteren Ladekarten-Anbietern hängen vom Vertrag ab.

Falls sich die Ladestation innerhalb eines sicheren, bewirtschafteten Lkw-Parkplatzes befindet, können zusätzliche Parkgebühren anfallen.

– Bankkarten am Terminal
– Milence Charge Card
– Diverse Ladekarten und -Apps

In den Bögen entlang der Ladeplätze. Nicht jeder Bogen hat ein Terminal.

– Bei Bankkartenzahlung wird der Endbetrag nach der Sitzung sofort abgerechnet.
– Bei Ladekarten erfolgt die Abrechnung über Ihren Anbieter.
– Bei Milence Charge Card erhalten Sie eine monatliche Sammelrechnung.

Nur mit der Milence Charge Card.  Bei Bankkartenzahlung können Sie einen Beleg über den QR-Code nach der Sitzung herunterladen.

199,00 € (exkl. MwSt) werden vor Sitzungsstart reserviert. Nach der Sitzung wird der tatsächliche Betrag abgerechnet. Nicht verwendete Reservierungen werden innerhalb von 24 Stunden freigegeben.

– Bankkarte → QR-Code nach der Sitzung
– Milence Charge Card → im Portal, plus Monatsrechnung
– Ladekarte → über Ihren Ladekarten-Anbieter

Kontakt: roaming@milence.com 

Bitte zuerst das Kabel anschließen und dann den als „connected“ angezeigten Stecker auswählen.

Bitte prüfen Sie Ihr Kontoguthaben oder nutzen Sie eine andere Karte.

Nur möglich, wenn die Session erfolgreich beendet wurde.  Bei Problemen: Support unter +31 85 0 54 55 44.