Skip to main content

FAQ

Über den Ladevorgang

Wie kann Ihnen die Milence-App helfen?

Milence baut Europas führendes Netzwerk für öffentliche Ladelösungen für schwere Nutzfahrzeuge auf. Mit der Milence-App können Sie:

– Milence-Ladegeräte schnell finden
– Direkt mit Ihrer Kreditkarte bezahlen
– Über Ihren Ladevorgang auf dem Laufenden bleiben

Ist die Nutzung der Milence App kostenlos?

Ja! Die Milence-App kann kostenlos heruntergeladen und genutzt werden. Zu Beginn eines Ladevorgangs fallen allgemeine Ladegebühren an. Diese Gebühren werden Ihnen immer vor Beginn eines Ladevorgangs angezeigt.

Wie kann ich mich in die Milence-App einloggen?

Sie können ein Milence-App-Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse erstellen, indem Sie “Ohne RFID-Code registrieren” auswählen und Ihre persönlichen Daten eingeben. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um Ihre Registrierung zu bestätigen. Mit dem Klick auf den Link werden Sie zur App weitergeleitet, um auf Ihr neu registriertes Konto zuzugreifen und Ihr Profil zu vervollständigen.

Welche Vorteile habe ich, wenn ich meinen Elektro-Lkw zu meinem Milence-App-Profil hinzufüge?

Wenn Sie Ihren Elektro-Lkw zu Ihrem Profil hinzufügen, können wir die zusätzliche Distanz während des Ladevorgangs automatisch anhand Ihrer Fahrzeugeigenschaften berechnen.

Wie kann ich eine Zahlungsmethode zu meinem Profil hinzufügen?

Die Einrichtung der Zahlungsmethode ist ein Schritt im Registrierungsprozess. Wenn Sie diesen Schritt übersprungen haben, können Sie zu den Zahlungsmethoden navigieren, indem Sie auf das Menüsymbol oben rechts klicken und “Einstellungen” auswählen. Dadurch gelangen Sie zum Abschnitt Zahlungsmethode, in dem Sie Ihre Kartendaten hinzufügen können. Bitte beachten Sie, dass Sie aufgefordert werden, eine Bestätigungszahlung in Höhe von 0,00 EUR zu leisten, um Ihre Bankdaten zu bestätigen

Unterstützt die Milence-App das Starten und Stoppen einer Sitzung mit meiner eMSP-Karte?

Nein, die Milence-App unterstützt nicht die Verwendung von RFID-Token zum Starten und Stoppen einer Sitzung aus der Ferne. Sie können jedoch eine eMSP-RFID-Karte an der Ladestation verwenden.

Welche Smartphone-Betriebssysteme werden unterstützt, um die Milence-App zu verwenden?

Die Milence-App ist für alle Elektro-Lkw geeignet und sowohl für Smartphones mit Android 5.0 (API-Level 21) als auch iOS 13.4 oder neuer verfügbar.

Wie kann ich Feedback zur Milence-App abgeben?

Am Ende einer Sitzung können Sie Ihre Ladeerfahrungen mit Hilfe eines Popup-Fensters bewerten. Wenn Sie uns zusätzliches Feedback geben möchten, was wir verbessern können, kontaktieren Sie uns bitte unter marketing@milence.com.

Wie kann ich einen Ladevorgang mit der Milence-App starten und stoppen?

Sie können einen Aufladevorgang mit der Milence App starten, indem Sie diese einfachen Schritte befolgen:

– Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihrem Konto eine Zahlungsmethode hinzugefügt haben.
– Navigieren Sie auf der Karte zu der Ladestation, an der Sie den Ladevorgang starten möchten. Sie können überprüfen, ob Sie die richtige Ladestation ausgewählt haben, indem Sie die Nummer der Ladestation auf dem Aufkleber neben dem Display der Ladestation überprüfen.
– Wählen Sie den Ladeanschluss aus. Dies ist die letzte Nummer der Ladestations-IDs, die in der App angezeigt werden, nachdem Sie sie ausgewählt haben.
– Wischen Sie, um eine Sitzung zu starten.
– Schließen Sie das Ladekabel an Ihr Fahrzeug an.

Sie können einen Ladevorgang mit der App beenden, indem Sie die folgenden einfachen Schritte ausführen:

– Gehen Sie zu Ihrer aktuellen Sitzung und klicken Sie auf “Wischen zum Beenden”
– Stellen Sie sicher, dass Sie auch das Ladekabel von Ihrem Fahrzeug trennen.

Können Sie erklären, wie die "hinzugefügten Kilometer" auf dem Übersichtsbildschirm des Ladevorgangs berechnet werden?

Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur verfügbar ist, wenn Sie ein Fahrzeug zu Ihrem Profil hinzugefügt haben.

Auf dem Übersichtsbildschirm des Ladevorgangs sehen Sie die hinzugefügten Kilometer. Diese basiert auf der Reichweite Ihres Elektro-Lkw geteilt durch seine Batteriegröße. Aus dieser Berechnung ergibt sich ein durchschnittlicher km/kWh-Wert. Wir multiplizieren dies mit den bisher in Ihrer Sitzung berechneten kWhs.

Wie oft wird der Übersichtsbildschirm für den Ladevorgang aktualisiert?

Die Sitzungsupdates werden alle 30 Sekunden aktualisiert.

Wie kann ich den Ladezustand meines Fahrzeugs in der Milence-App überprüfen?

Leider können Sie den Ladezustand Ihres Fahrzeugs noch nicht in der Milence-App verfolgen. Sie ist nur auf dem Bildschirm der Ladestation sichtbar. Wir arbeiten daran!

Warum kann ich die Milence-App nicht zum Bezahlen, Starten und Stoppen einer Sitzung an Nicht-Milence-Ladestationen verwenden?

Die Milence App funktioniert nur an Ladestationen, die von Milence betrieben werden.

Über die Tarife

Was kostet das Aufladen bei Milence?

Der Standard-Ladetarif von Milence beträgt bei Zahlung über unsere Milence-App 0,399 EUR/kWh zzgl. MwSt. Zusätzlich fallen Transaktionskosten in Höhe von 1,99 EUR (exkl. MwSt.) pro Sitzung an.

Dieser Tarif gilt für alle Länder, in denen Milence tätig ist. Bitte beachten Sie, dass dieser Tarif in Ländern, die eine andere Währung als den Euro haben, abweicht. Den geltenden Tarif finden Sie immer in der Milence-App oder an der Ladestation.

Verwenden Sie eine eMSP-Karte oder -App? Ihr Anbieter legt den Tarif und die Bedingungen fest. Diese können vom Standard-Ladetarif von Milence abweichen.

Muss ich neben dem kWh-Tarif zusätzliche Transaktionsgebühren bezahlen?

Zusätzlich zu den kWh-basierten Kosten für das Laden Ihres eTrucks berechnen wir Ihnen 1,99 EUR zzgl. MwSt. für Transaktionskosten, wenn Sie per Kreditkarte über die Milence-App bezahlen.

Gilt der Ladetarif für alle?

Dieser Tarif gilt für Kunden, die Milence direkt mit ihrer Bank- oder Kreditkarte bezahlen. Die Tarife für Kunden, die ihren Ladevorgang mit einer eMSP-Ladekarte oder App autorisieren, können je nach Vertrag mit Ihrem eMSP abweichen. Weitere Tarifinformationen entnehmen Sie bitte Ihrem eMSP.

Sind die Kosten für das Parken auf dem sicheren Parkplatz Teil des Ladetarifs?

Befindet sich der Milence-Ladestandort auf einem bestehenden sicheren Lkw-Parkplatz, fallen die Parkgebühren weiterhin an und sind nicht Bestandteil des Ladetarifs. Dies könnte sich in Zukunft ändern. Sie können zusätzliche Informationen zur Ladestation sehen, wenn Sie den Standort in der Milence-App auswählen und auf die Schaltfläche “i” klicken.

Über Zahlungsmöglichkeiten & Rechnungsstellung

Welche Zahlungsoptionen werden unterstützt?

Derzeit können Sie Ladevorgänge mit Kreditkarten über die Milence-App (VISA oder Mastercard) bezahlen. Zukünftig werden wir auch ein Kartenzahlungsterminal hinzufügen, um Kartenzahlungen vor Ort zu erleichtern.

Milence unterstützt zusätzlich auch eine Reihe von Ladekarten und Apps von eMobility Service Providern (eMSP), die für die vertragsbasierte Abrechnung von Ladevorgängen verwendet werden können.

Wie wird mir die Rechnung gestellt?

Wenn Sie mit einer Kreditkarte über die App bezahlen, wird der finale Betrag sofort nach Ende der Sitzung abgerechnet. Je nach Aussteller Ihrer Zahlungskarte kann es einige Tage dauern, bis dies auf Ihrem Kontoauszug angezeigt wird.

Wenn Sie mit einer eMSP-Ladekarte bezahlen, stellt Ihnen der eMSP den Ladevorgang an der Milence-Ladestation in Rechnung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter.

Kann ich eine (monatliche) Rechnung für meine Ladevorgänge erhalten?

Diesen Service bieten wir im Moment nicht an. In der Milence-App können Sie jedoch einen Beleg inklusive Mehrwertsteuer für Ihren Ladevorgang abrufen, der über die App gestartet wurde.

Wenn Sie den Ladevorgang mit einer eMSP-Ladekarte oder -App autorisieren, stellt Ihr eMobility-Anbieter Ihre Ladevorgänge gemäß seinen Geschäftsbedingungen in Rechnung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren eMobility-Anbieter.

Warum ist ein Betrag auf meinem Bankkonto/meiner Kreditkarte reserviert?

Vor Beginn des Ladevorgangs werden 199 EUR (exkl. MwSt.) auf Ihrem Bankkonto oder Ihrer Karte reserviert. Dies geschieht, weil wir zu Beginn Ihrer Sitzung nicht wissen, wie lange oder wie viel Sie aufladen werden. Der tatsächliche Betrag wird sofort nach dem Ladevorgang abgerechnet. Im Falle von Problemen (z. B. Sitzungen, die nicht gestartet werden konnten oder nicht verarbeitet werden konnten) werden die Reservierungsbeträge nach 24 Stunden automatisch freigegeben. Sollten Sie weiterhin auf Probleme stoßen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Wo finde ich meinen Ladeverlauf und meine Ladequittung?

Wenn Sie Ihre Sitzung über die Milence-App gestartet haben, können Sie Ihre Quittung abrufen, indem Sie diese einfachen Schritte ausführen:

– Gehen Sie zum Hauptmenü und wählen Sie “Ladeverlauf” aus.
– Nun wählen Sie einen Ladevorgang aus.
– Scrollen Sie nach unten bis zur Schaltfläche “Quittung herunterladen“. Hier können Sie Ihre Quittung überprüfen und abspeichern. Haben Sie noch Fragen zu Ihrer Quittung? Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie Ihren Ladevorgang mit einer Ladekarte oder App eines unserer angeschlossenen eMSPs gestartet haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter, um Ihre Historie, Quittung oder Rechnung zu erhalten.

Wie verknüpfe ich meine Bankkarte mit der Milence-App?

Sobald Sie sich in der App registriert haben, werden Sie aufgefordert, Ihre Bankkarte als Zahlungsmethode zu registrieren. Sie können auch zu Ihren Einstellungen navigieren und auf Zahlungsmethode tippen, um eine Zahlungsmethode hinzuzufügen/zu ändern. Sie können mit dem Ladevorgang erst beginnen, wenn Sie der App eine Zahlungsmethode hinzugefügt haben.

Wie verhindere ich, dass ich meine Bankkartendaten vor jedem Ladevorgang eingeben muss?

Sie müssen Ihre Bankkarte nur einmal registrieren. Die Validierung der Karte erfolgt vor Beginn des Ladevorgangs.

Über die Milence-Ladestationen

Wo finde ich eine Liste der geplanten und operativen Standorte von Milence?

Derzeit bauen wir die ersten Standorte unseres europäischen Ladenetzwerks für schwere Lkw auf. Sobald ein Standort in Betrieb ist, kann er in unserer Milence-App gefunden werden. Wir beabsichtigen, in naher Zukunft auch über die Milence-Website einen Überblick über die geplanten und operativen Standorte zu geben.

Wie kann ich auf einen Milence-Standort zugreifen?

Die Art und Weise, wie Sie zu den Ladestationen gelangen, hängt vom Standort ab. Alle relevanten standortspezifischen Informationen finden Sie auf der Standortseite. Klicken Sie im oberen Banner auf “Netzwerk” und wählen Sie den Standort aus, über den Sie weitere Informationen erhalten möchten.

Gibt es physische Fahrzeugbeschränkungen für den Zugang zu den Milence-Standorten?

Die Milence-Ladestationen sind nur für Elektro-Lkw zugänglich. Der Standort bietet Platz für Anhänger und Güter verschiedener Längen. Die spezifischen Eigenschaften der Ladestation werden in der Milence-App angezeigt.

An einigen Standorten können wir Überlaufparkplätze für Diesel-Lkw zulassen, falls auf unserem Gelände genügend Parkplätze zur Verfügung stehen.

Kann ich meinen Pkw auch an einer Milence-Ladesäule laden?

Nein, es ist nicht erlaubt, Pkw an Milence-Ladesäulen zu laden. Unsere Ladestationen sind nur für Elektro-Lkw gedacht und befinden sich daher immer auf (sicheren) Lkw-Parkplätzen, die für Pkw nicht zur Verfügung stehen.

Muss ich eine Ladestation buchen?

Sie müssen keine Ladestation reservieren, bevor Sie an einer Milence-Ladestation ankommen. Wir beabsichtigen jedoch, diesen Service in naher Zukunft anzubieten. In jedem Fall sind Ad-hoc-Ankünfte an den Milence-Ladestationen willkommen.

Kann ich den Lkw an der Ladestation abstellen, wenn ich übernachte?

Milence sorgt für das Aufladen während der gesetzlich vorgeschriebenen Pausenzeiten: 45-minütige Pausen sowie Übernachtungen. Wir sind uns bewusst, dass Lkw in diesen Zeiten nicht bewegt werden können und sind daher bestrebt, den Aufenthalt des Fahrers so sicher und angenehm wie möglich zu gestalten.

Soll ich den Lkw bewegen, sobald er voll aufgeladen ist?

Wenn Ihr Elektrofahrzeug ausreichend aufgeladen ist, so dass Sie Ihre Fahrt fortsetzen können, und Sie keine Pause mehr machen, gehört es zum guten Ton, Ihr Fahrzeug wegzufahren und die Ladestation für das nächste Elektrofahrzeug freizugeben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit im Dienste des Ladebedarfs vieler Menschen!

Behebung von Ladeproblemen

Die Ladestation/der Ladestecker funktioniert nicht oder ist beschädigt.

Wenn Sie Probleme an den Ladestationen haben, können Sie sich an den Milence-Support wenden. Die Kontaktinformationen finden Sie auf dem Display der Ladestation. Im Falle einer Kollision mit einer Ladestation wenden Sie sich bitte immer direkt an unseren Support unter +31 85 0 54 55 44.

Der Ladevorgang startet nicht

Wenn Sie versuchen, eine Sitzung mit der Milence-App zu starten und dabei auf Probleme stoßen, liegt möglicherweise ein Problem mit der Netzwerkverbindung Ihres Telefons vor.

Bitte prüfen Sie, ob Ihr Telefon mit dem Internet verbunden ist und Daten empfangen kann. Bei Verbindungsproblemen können Sie sich jederzeit mit dem kostenlosen Milence-Wi-Fi verbinden.

Wenn Sie eine Bankkarte zur Autorisierung Ihres Ladevorgangs verwenden, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Konto ausreichend gedeckt ist, und verwenden Sie gegebenenfalls eine andere Bankkarte zur Autorisierung Ihres Vorgangs. Bei weiteren Problemen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie eine eMSP-Ladekarte entweder vor Ort am Kartenlesegerät der Ladestation oder über die eMSP-App verwenden, wenden Sie sich bitte an Ihren eMSP-Support, um Unterstützung bezüglich Ihres eMobility-Vertrags zu erhalten.

Sollten Sie immer noch Probleme beim Starten der Sitzung haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter +31 85 0 54 55 44.

Die App gibt an, dass der Ladevorgang begonnen hat, aber es passiert nichts!

Wahrscheinlich wurde der Ladevorgang zwar autorisiert, aber noch nicht gestartet. Um den Ladevorgang zu starten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

– Prüfen Sie, ob der Stecker ausreichend in die Ladebuchse des Fahrzeugs gedrückt wurde (um Kommunikationsprobleme zwischen Fahrzeug und Ladestation zu vermeiden).
– Prüfen Sie, ob Ihr Telefon eine aktive Internetverbindung hat und Daten empfangen kann. Verbinden Sie sich mit dem kostenlosen Milence Wi-Fi, wenn Sie Probleme mit Ihrer Internetverbindung haben.
– Beenden Sie die Sitzung und versuchen Sie es erneut.
– Wenn der Ladevorgang nach diesen Schritten immer noch nicht funktioniert, liegt möglicherweise ein Problem mit den Ladestationen vor. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Support unter +31 85 0 54 55 44.

Meine Session-Updates werden in der App nicht angezeigt!

Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, um zu sehen, ob Sie Datenaktualisierungen erhalten können, und überprüfen Sie, ob die Sitzung noch läuft und noch nicht beendet wurde.

Ich kann den Ladevorgang mit meiner App nicht stoppen!

Möglicherweise liegt ein Problem mit der Netzwerkverbindung Ihres Telefons vor.

Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Telefon mit dem Internet verbunden ist und Daten empfangen kann. Stellen Sie eine Verbindung zu Milence Wi-Fi her, wenn Sie Probleme mit Ihrer Internetverbindung haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Ladebildschirm gesperrt ist, da Sie sonst eine Sitzung über die Milence-App nicht beenden können.

Wenn Sie immer noch Probleme beim Beenden der Sitzung haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter +31 85 0 54 55 44.

Ich kann den Ladevorgang vom Bezahlterminal aus nicht stoppen!

Bitte versuchen Sie es noch einmal, indem Sie zurück zum Startbildschirm navigieren und Ihren Anschluss erneut auswählen, um Ihre Sitzungsinformationen zu laden. Wählen Sie auf dem Sitzungsübersichtsbildschirm “Sitzung beenden”.

Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem Beenden der Sitzung haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter +31 85 0 54 55 44.

Ich kann den Ladevorgang mit meiner eMSP-Ladekarte nicht stoppen!

Wenn Sie mehrere Ladekarten besitzen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Karte verwenden, mit der Sie auch die Sitzung initiiert haben.

Wenn Sie immer noch Probleme beim Beenden der Sitzung haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter +31 85 0 54 55 44.

Ich kann meinen Ladevorgang nicht in meinem Sitzungsverlauf in der App sehen.

Es kann vorkommen, dass unsere strengen Datenqualitätsprozesse und -regeln einen Ladevorgang nicht gut genug finden, um in Rechnung gestellt zu werden. Wir lehnen Sitzungen ab, die nicht unseren hohen Qualitätsstandards entsprechen, und nehmen sie nicht in Ihren Sitzungsverlauf auf.

Ich kann das Ladekabel nicht abziehen

Bitte bestätigen Sie über die App oder am Ladegerät, dass die Sitzung beendet wurde. Wenn dies der Fall ist, versuchen Sie, den Stecker über den Ladebildschirm Ihres Lkw zu entriegeln. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an unser Support-Team unter +31 85 0 54 55 44.

Behebung von Problemen mit der App

Wenn Sie Probleme mit der Milence App haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie zuerst die folgenden Schritte ausführen:

– Überprüfen Sie in Ihrem App Store, ob Sie die neueste Versionder App verwenden.
– Überprüfen Sie, ob Sie über eine Internetverbindung verfügen.
– Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut.
– Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut.
– Starten Sie Ihr Gerät neu.

Ich kann die Milence-App nicht herunterladen.

Den Link zum jeweiligen App Store finden Sie unter Milence.com/app.

Falls Sie die App nicht herunterladen können, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

– Vergewissern Sie sich, dass Sie eine stabile Wi-Fi- oder mobile Datenverbindung haben.
– Überprüfen Sie Ihren Speicherplatz.
– Prüfen Sie, ob es System-Updates gibt.
– Prüfen Sie, ob die App für Ihr Gerät verfügbar ist.
– Prüfen Sie, ob die App für die Region des von Ihnen gewählten App Stores verfügbar ist.
– Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie neu.
– Schließen Sie den App-Store und öffnen Sie ihn erneut.
– Starten Sie Ihr Gerät neu.

Ich erhalte keine E-Mail zum Zurücksetzen meines Passworts.

– Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist.
– Bitte prüfen Sie auch, ob Sie bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse einen Rechtschreibfehler gemacht haben.
– Erstellen Sie ein neues Konto. Vielleicht existiert das Konto, auf das Sie zugreifen wollen, nicht.

Ich habe ein weiteres Problem mit meiner App!

Wenn Sie auf andere Probleme mit unserer App stoßen, melden Sie diese bitte unserem Support-Team unter +31 85 0 54 55 44 und wir werden uns darum kümmern!

Behebung von Problemen beim Zahlungsvorgang

Ich kann keine Zahlungsmethode hinzufügen

Bitte überprüfen Sie, ob Sie sich nicht vertippt haben und dass die von Ihnen eingegebenen Kartendaten korrekt sind. Wir unterstützen derzeit alle VISA- und Mastercard-Kreditkarten. Wenn Sie immer noch keine Zahlungsmethode eingeben können, melden Sie dies bitte unserem Support-Team unter +31 85 0 54 55 44.

Warum kann ich keinen Ladevorgang über einen verfügbaren Anschluss am Zahlungsterminal starten?

Bitte schließen Sie zuerst das Ladekabel an Ihren Lkw an und wählen Sie dann das Steckersymbol mit dem Status “verbunden” aus, um den Bezahlvorgang zu starten.

Mein Antrag auf Vorautorisierung wurde abgelehnt.

Wenn Sie unser Zahlungsterminal benutzen, werden wir keinen Ladevorgang starten, wenn wir keine Reservierung auf Ihrer Bankkarte vornehmen können. Prüfen Sie, ob Ihr Konto ausreichend gedeckt ist, oder wenden Sie sich an die Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat. Sie können auch versuchen, eine andere Bankkarte zu verwenden.

Ich kann meine Quittung für meinen Ladevorgang nicht herunterladen.

Sie können nur eine Quittung für eine Sitzung herunterladen, die erfolgreich beendet wurde. Die Quittung wird dann auf dem Bildschirm mit den Details des Sitzungsverlaufs angezeigt. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an unser Support-Team unter +31 85 0 54 55 44 und wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen.