Soporte

Puedes consultar esa información en milence.com/network o en nuestra aplicación Milence.

El acceso depende de la ubicación. La información específica de cada sitio se encuentra en su página correspondiente. Ve al mapa en vivo en milence.com/network y selecciona la ubicación que quieras consultar.

Los puntos de carga de Milence son accesibles únicamente para camiones eléctricos. Los sitios están preparados para diferentes longitudes de remolques y tipos de mercancía.

No. No está permitido cargar coches particulares. Nuestras estaciones están diseñadas exclusivamente para camiones eléctricos y se encuentran siempre en aparcamientos seguros para camiones, no accesibles para turismos.

No es necesario reservar antes de llegar a una ubicación Milence. Comenzamos a implementar este servicio de reservas en ciertas ubicaciones seleccionadas para 2025. En cualquier caso, las llegadas sin reservas siempre son bienvenidas.

Milence permite cargar durante los descansos obligatorios, tanto las pausas de 45 minutos como las pernoctas. Sabemos que los camiones no pueden moverse durante estos periodos y por eso tratamos de que la estancia del conductor sea lo más segura y cómoda posible.

Si tu camión tiene suficiente carga para continuar tu viaje y ya no estás en tu pausa, es una buena práctica liberar el punto de carga para el siguiente camión eléctrico. ¡Gracias por tu cooperación!

Si tienes problemas con el cargador, ponte en contacto con el soporte de Milence. Los datos de contacto se encuentran en el propio cargador. En caso de colisión, contacta directamente al soporte llamando al número indicado en el cargador.

– Si utilizas una tarjeta bancaria, asegúrate de que tienes fondos suficientes. Si no, prueba con otra tarjeta y contacta con tu banco.
– Si utilizas una tarjeta o app de un eMSP, ponte en contacto con su servicio de soporte.
– Si utilizas una tarjeta Milence, llama al número de soporte indicado en el cargador.

Si el problema continúa, vuelve a contactar con nuestro equipo de soporte.

Actualmente no es posible iniciar ni detener sesiones mediante la aplicación Milence. Solo se puede hacer con:
– la Tarjeta Milence (en el lector del cargador),
– una tarjeta o app eMSP (en el lector),
– una tarjeta bancaria contactless (en algunos terminales en el sitio).

Intenta volver a la pantalla de inicio y vuelve a seleccionar tu conector para cargar la información de la sesión. En la pantalla de resumen, elige “detener sesión”. Si sigues teniendo problemas, llama al soporte mediante el número en el cargador.

Si tienes varias tarjetas, asegúrate de usar la misma con la que iniciaste la sesión. Si el problema continúa, contacta con el soporte.

Comprueba en la app o en el cargador que la sesión haya terminado. Si es así, intenta desbloquear el conector desde la pantalla de carga de tu camión. Si el problema sigue, contacta al soporte.

Sí, puede descargarse y usarse gratuitamente.

Muestra información de los sitios operativos del red de carga de Milence. Actualmente no permite otras acciones.

No. La app no permite iniciar ni detener sesiones utilizando RFID de forma remota. Puedes usar tu tarjeta eMSP directamente en el cargador.

Android 5.0 (API 21) o superior, e iOS 13.4 o superior.

Austria, Bélgica, Suiza, República Checa, Alemania, Dinamarca, España, Francia, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Suecia y Reino Unido.

¡Sí! Ya están activadas. Puedes comprobar su estado en el Portal Milence, en la sección “Tokens”.

No. Aparecen automáticamente una vez enviadas. Si quieres, puedes añadir una referencia (por ejemplo matrícula o nombre del conductor) para identificarlas fácilmente.

Bloquéala en el Portal, en la pestaña Tokens. Luego contacta con sales@milence.com para solicitar un reemplazo. Te garantizamos que podrás seguir cargando hasta que llegue la nueva tarjeta.

Es la plataforma digital donde puedes gestionar tarjetas de carga y ver el historial de sesiones. Está en continuo desarrollo y pronto servirá también para reservar puntos de carga.

Solo tienes que escribirnos a sales@milence.com. Tras darte de alta, recibirás un enlace de activación por correo.

Después de activar tu cuenta, entra en portal.milence.com con tu correo y contraseña.

No, es totalmente gratuito. Solo pagas por la energía consumida.

– Tras firmar el contrato, enviamos tus tarjetas Milence.
– Recibes tus accesos al Portal por correo.
– Agendamos una breve formación opcional.
– Te enviamos enlaces útiles y recursos adicionales.

En la sección Tokens, selecciona la tarjeta y edita el campo “Referencia”. Guarda los cambios.

En la pestaña Sessions, donde puedes filtrar por ID de sesión, token, conector, ubicación, estado o fecha.

Las enviamos al correo indicado durante el onboarding. Para facturas más antiguas, contáctanos en sales@milence.com.

Permite a gestores de flotas, planificadores y conductores reservar franjas de carga para sus eHDVs en hubs seleccionados. Garantiza disponibilidad, reduce tiempos de espera y mejora la fiabilidad de las rutas.

A través del Portal Milence (web), sujeto a contrato. Proveedores y clientes pueden también integrarse mediante API.  Contacto: sales@milence.com

OCPI 2.3 incluye reservas, pero el estándar aún no está extendido. Por eso Milence creó su propia solución, pero seguimos comprometidos con los estándares abiertos y colaboramos con EVRF para mejorar OCPI.

Solo en la red Milence, desde el Portal. Con API puedes habilitar nuestros hubs en tu propia plataforma.

No al principio. Más adelante podrían aplicarse tarifas o penalizaciones, siempre transparentes y razonables. 

– Disponibilidad garantizada
– Notificaciones en tiempo real
– Acceso automatizado a hubs seleccionados

Reservas un horario según tus preferencias (CCS/MCS, entrada izquierda o derecha). Milence asignará una plaza adecuada cuando se acerque tu franja.

Sí, puedes reservar múltiples franjas con antelación.

Por email y SMS si reservas desde el Portal. Si usas las APIs, puedes gestionar tus propias notificaciones mediante webhooks.

Hasta seis meses, dependiendo del acuerdo contractual.

No, la herramienta es solo para cargar.

En el Portal y mediante API. Se añadirán gradualmente más ubicaciones.

No. Las llegadas sin reserva seguirán permitidas según disponibilidad.

Sí. Los vehículos con reserva tienen prioridad.

Usamos distintos métodos según el tipo de hub. Aún no garantizamos disponibilidad al 100 %, pero seguimos mejorando la gestión de ocupación.

Puedes modificar tu reserva.

Si hay otra plaza compatible libre, podrás usarla. Milence supervisa y controla el acceso en hubs reservables.

La tarifa estándar al pagar directamente en el terminal es actualmente 0,399 €/kWh sin IVA. Esta tarifa aplica en todos los países donde operamos, excepto aquellos con otra divisa. El precio aplicable aparece en la app y en la estación. A partir del 1 de enero de 2026, las tarifas de carga de Milence adoptarán una estructura basada en el mercado, diseñada para alinearse con las dinámicas de costos regionales, las realidades operativas y para ofrecer una mejora en el Coste Total de Propiedad (TCO) para los operadores.
Si usas una tarjeta/app eMSP, tu proveedor define la tarifa.

Es la tarifa ad-hoc para pagos directos con tarjeta bancaria o de crédito. Las tarifas para eMSP pueden variar según contrato.

Si la estación está dentro de un aparcamiento seguro existente, pueden aplicarse tarifas adicionales del operador.

– Tarjeta bancaria en terminales de pago
– Tarjeta Milence
– Varias tarjetas y apps eMSP

En los arcos junto a los puntos de carga. No todos los arcos tienen un terminal.

– Tarjeta bancaria: el importe se cobra al finalizar la sesión.
– eMSP: te facturará tu proveedor.
– Tarjeta Milence: recibirás una factura mensual consolidada.

Sí, si utilizas la Tarjeta Milence. No para pagos con tarjeta bancaria, aunque puedes obtener un recibo mediante un enlace QR al finalizar la sesión.

Antes de la sesión se reservan 199,00 € (sin IVA). Esto se libera en cuanto se procese el importe final o si la sesión no inicia. Si hay problemas, se libera automáticamente en 24 horas.

– Tarjeta bancaria → QR al finalizar
– Tarjeta Milence → Portal + factura mensual
– eMSP → contacta a tu proveedor

Escribe a roaming@milence.com. 

Primero conecta el cable al camión y luego selecciona el conector marcado como “conectado”.

Comprueba fondos o usa otra tarjeta.

Solo disponible si la sesión terminó correctamente.  Si persiste el problema: +31 85 0 54 55 44.