Soporte

Milence está creando la red europea líder en soluciones de recarga pública para vehículos pesados. Con la app Milence puedes encontrar rápidamente los cargadores Milence.

Sí. La app Milence se puede descargar y utilizar de forma gratuita. Al iniciar una sesión de carga se aplican las tarifas generales de carga. Estas tarifas se mostrarán siempre antes de empezar una sesión de carga.

Al añadir tu camión eléctrico a tu perfil, podemos calcular automáticamente la distancia añadida mientras estás cargando en función de las características de tu vehículo.

El método de pago es uno de los pasos del proceso de registro. Si te has saltado este paso, puedes acceder a los métodos de pago haciendo clic en el icono de menú de la parte superior derecha y seleccionando “Configuración”. Esto te llevará a la sección de métodos de pago, donde podrás añadir los datos de tu tarjeta. Ten en cuenta que se te pedirá un pago de validación de 0,00 EUR para confirmar tus datos bancarios.

No, la aplicación Milence no admite el uso de tokens RFID para empezar y finalizar una sesión de forma remota. Sin embargo, puedes utilizar una tarjeta RFID eMSP en la estación de carga.

La app Milence es apta para todas las carretillas eléctricas y está disponible para smartphones con Android 5.0 (API nivel 21) y para iOS 13.4 o posterior.

Si estás interesado en darnos tu opinión sobre cómo podemos mejorar, puedes ponerte en contacto con nosotros en marketing@milence.com.

Ten en cuenta que esta funcionalidad sólo está disponible si has añadido un vehículo a tu perfil.

En la pantalla de resumen de la sesión de carga verás los kilómetros añadidos. Esto se basa en la autonomía de tu camión eléctrico dividida por el tamaño de su batería. Este cálculo da como resultado una media de km/kWh. Lo multiplicamos por los kWh cargados hasta el momento en tu sesión

Las actualizaciones de la sesión se actualizan cada 30 segundos.

Lamentablemente, todavía no puedes controlar el estado de carga de tu vehículo en la pantalla de la sesión de carga de la app Milence. Sólo es visible en la pantalla de la estación de carga. Estamos trabajando en ello.

La app Milence sólo funciona en estaciones de carga operadas por Milence.

• Austria
• Bélgica
• Suiza
• República Checa
• Alemania
• Dinamarca
• España
• Francia
• Italia
• Países Bajos
• Noruega
• Polonia
• Portugal
• Suecia
• Reino Unido

La tarifa de recarga estándar de Milence está fijada en 0,399 EUR/kWh sin IVA.

Esta tarifa se aplica en todos los países en los que opera Milence. Ten en cuenta que esta tarifa es diferente en los países que tienen una moneda diferente al Euro. Puedes encontrar siempre la tarifa aplicable en la app Milence o en la estación de carga.

¿Usas una tarjeta eMSP o una app? Entonces tu proveedor establece la tarifa y las condiciones. Estas pueden ser diferentes a la tarifa de carga estándar de Milence.

Esta tarifa es la tarifa de recarga ad-hoc que se aplica a los clientes que pagan a Milence directamente a través de su banco o tarjeta de crédito. Los precios para los clientes que autorizan su sesión de carga con una tarjeta de crédito o una aplicación eMSP pueden ser diferentes, dependiendo de su contrato con su eMSP. Por favor, consulta tu eMSP para más información sobre tarifas.

Si el punto de recarga de Milence está situado dentro de un aparcamiento seguro para camiones, se seguirán aplicando las tarifas de aparcamiento y no formarán parte de la tarifa de recarga. Esto podría cambiar en el futuro. Puedes encontrar más información sobre el punto de carga seleccionando el cargador en la aplicación Milence y clicando en el botón “i”.

Actualmente, puede pagar las sesiones de recarga con tarjetas bancarias a través de los terminales de pago en nuestros centros de recarga. Milence también admite una serie de tarjetas de recarga eMSP y aplicaciones para la facturación por contrato de las sesiones de recarga.

Cuando pagas con una tarjeta de crédito a través de la app, el importe final de la sesión se liquidará inmediatamente después de finalizar la sesión. Dependiendo del emisor de tu tarjeta, pueden pasar unos días hasta que aparezca en tu extracto bancario.

Si pagas con una tarjeta eMSP, el eMSP le facturará la sesión de carga en el sitio de carga de Milence. Para cualquier pregunta, ponte en contacto con tu proveedor.

De momento no ofrecemos este servicio. Si estás autorizando la sesión de carga con una tarjeta de carga eMSP o una app, tu proveedor de eMobility facturará tus sesiones de carga según sus términos y condiciones. Para cualquier pregunta, ponte directamente en contacto con tu proveedor de eMobility,

Antes de empezar la sesión de carga, se reservan 199 EUR (sin IVA) en tu cuenta bancaria o tarjeta. Esto se hace porque al principio de la sesión no sabemos cuánto tiempo o cuánto vas a cargar. El importe real se liquidará inmediatamente después de tu sesión de carga. En caso de problemas (por ejemplo, sesiones que no hayan podido comenzar o que no se puedan procesar), los importes reservados se devolverán automáticamente tras 24 horas. Si sigue teniendo problemas o dudas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

¿Tienes más preguntas sobre tu recibo? Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y estaremos encantados de ayudarte.

Si iniciaste tu sesión de carga con una tarjeta de crédito o una aplicación de uno de nuestros proveedores de servicios de pago electrónicos conectados, ponte en contacto con tu proveedor para consultar el historial, el recibo o la factura.

Actualmente estamos creando nuestra red europea de recarga de camiones pesados. Cuando una instalación esté operativa, podrás encontrarla en nuestra app Milence.

La forma de acceder a los puntos de recarga depende de la instalación. Toda la información relevante específica sobre la instalación se puede encontrar en la página de ubicación. Haz clic en “Red” en el banner superior y selecciona la instalación sobre la que deseas más información.

Los puntos de recarga Milence sólo son accesibles para camiones eléctricos. La instalación se adapta a distintas longitudes de remolques y mercancías. Las características específicas del punto de carga se muestran en la app Milence.

No, no está permitido cargar turismos en Milence. Nuestras estaciones de carga están pensadas solo para camiones eléctricos y, por lo tanto, siempre se encuentran en aparcamientos (seguros) para camiones que no están disponibles para turismos.

No es necesario reservar una plaza antes de llegar a un punto de carga de Milence. Sin embargo, tenemos previsto añadir este servicio próximamente. En cualquier caso, las llegadas ad-hoc serán bienvenidas en los puntos de recarga Milence.

Milence ofrece la recarga durante los tiempos de descanso obligatorios por ley, es decir, durante pausas de 45 minutos y estancias nocturnas. Reconocemos que los camiones no se pueden mover durante estos períodos y, por lo tanto, nuestro objetivo es hacer que la estancia del conductor sea lo más segura y agradable posible.

Si tu camión eléctrico se ha cargado lo suficiente como para continuar tu viaje y ya no estás en tu tiempo de descanso, lo correcto es mover tu camión y dejar el punto de carga disponible para el siguiente. ¡Te agradecemos tu colaboración para dar respuesta a las necesidades de recarga de muchas personas!

Si tienes problemas en las estaciones de carga, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Milence. Los datos de contacto se encuentran en la pantalla de la estación de carga. En caso de colisión con una estación de carga, contacta siempre directamente con nuestro servicio de asistencia +31 85 0 54 55 44.

Si estás intentando iniciar una sesión con la app Milence y tienes problemas, es posible que haya un problema con la conexión de red de tu teléfono móvil.

Por favor, comprueba si tu teléfono móvil está conectado a Internet y puede recibir datos. En caso de problemas de conectividad, siempre puedes conectarte al Wi-Fi gratuito de Milence.

Si estás usando una tarjeta bancaria para autorizar tu sesión de carga, comprueba si tiene fondos suficientes en tu cuenta y, si es necesario, usa una tarjeta bancaria diferente para autorizar la sesión. En caso de problemas, ponte en contacto con tu banco.

Si estás usando una tarjeta de carga eMSP, ya sea in situ en el lector de tarjetas del cargador o a través de la aplicación eMSP, ponte en contacto con el servicio de asistencia eMSP para que te ayuden en relación con tu contrato de eMobility.

Si sigues teniendo problemas para iniciar la sesión, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia, llamando al +31 85 0 54 55 44.

Probablemente, la sesión de carga ha sido autorizada pero aún no se ha iniciado. Para iniciar la sesión, sigue estos pasos:

– Comprueba si el conector se ha presionado lo suficiente en la entrada de carga del camión. (para evitar que se produzcan problemas de comunicación entre el camión y la estación de carga)
– Comprueba si tu teléfono tiene una conexión a Internet activa y puede recibir datos. Conéctate al Wi-Fi gratuito de Milence si tienes problemas con tu conexión a Internet.
– Termina la sesión e inténtalo de nuevo.
– En caso de que la carga siga fallando después de seguir estos pasos, podría haber un problema con las estaciones de carga. En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia llamando al +31 85 0 54 55 44.

Por favor, comprueba tu conexión a internet para ver si puedes recibir actualizaciones de datos, comprueba que la sesión sigue en curso y que aún no se ha cerrado.

Puede haber un problema con la conexión de red de tu teléfono.

Por favor, comprueba si tu teléfono está conectado a Internet y puede recibir datos.
Conéctate al Wi-Fi de Milence si tienes problemas con tu conexión a Internet.
Asegúrate también de que la pantalla del cargador esté bloqueada, de lo contrario no podrás cerrar una sesión desde la aplicación Milence.

Si sigues teniendo problemas para cerrar la sesión, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia llamando al +31 85 0 54 55 44.

Por favor, inténtalo de nuevo volviendo a la pantalla de inicio y volviendo a seleccionar tu conector para cargar la información de tu sesión. En la pantalla de resumen de la sesión, selecciona “Detener sesión”.

Si sigues teniendo problemas para detener la sesión, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia llamando al +31 85 0 54 55 44.

Si dispones de varias tarjetas de crédito, asegúrate de que estás usando la tarjeta con la que iniciaste la sesión.

Si sigues teniendo problemas para detener la sesión, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia llamando al +31 85 0 54 55 44.

Puede ocurrir que nuestros estrictos procesos y normas de calidad de datos consideren que una sesión de carga no es lo suficientemente buena para ser facturada. Rechazamos las sesiones que no cumplen nuestros estándares de alta calidad y no las incluiremos en tu historial de sesiones.

Confirma a través de la aplicación o en el cargador que la sesión se ha cerrado. Si este es el caso, intenta desbloquear el conector a través de la pantalla de carga de tu camión. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia llamando al +31 85 0 54 55 44.

– Comprueba en tu app store si tienes la última versión
– Comprueba si tienes conexión a Internet
– Cierra la aplicación y vuelve a abrirla
– Desinstala y vuelve a instalar la aplicación
– Reinicia el dispositivo

El enlace a la app store correspondiente se encuentra en Milence.com/app.

En caso de que no puedas descargar la aplicación, por favor sigue los siguientes pasos:

– Comprueba si dispones de una buena conexión Wi-Fi o de datos móviles.
– Comprueba tu espacio de almacenamiento.
– Comprueba si hay actualizaciones del sistema.
– Comprueba si la app está disponible para tu dispositivo.
– Comprueba si la app está disponible para la región de la app store seleccionada.
– Desinstala y vuelve a instalar la aplicación.
– Cierra y vuelve a abrir la app store.
– Reinicia tu dispositivo

– Por favor, comprueba si el correo electrónico ha entrado en tu carpeta de spam.
– Comprueba también si has cometido algún error ortográfico al introducir tu dirección de correo electrónico.
– Crea una cuenta nueva; puede que la cuenta a la que intentas acceder no exista.

Si tienes otro problema con nuestra aplicación, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia llamando al +31 85 0 54 55 44 y lo investigaremos.

Conecta primero el cable de carga a tu camión y, a continuación, selecciona el icono del conector con el estado “conectado” para iniciar el proceso de pago.

Cuando uses nuestra solución de terminal de pago, no iniciaremos una sesión de carga si no podemos hacer una reserva en tu tarjeta bancaria. Comprueba si hay fondos suficientes disponibles en tu cuenta o ponte en contacto con el banco emisor de tu tarjeta. También puedes intentar utilizar otra tarjeta bancaria.

Sólo puede descargar un recibo de una sesión que haya finalizado correctamente. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia llamando al +31 85 0 54 55 44 y estaremos encantados de ayudarte.