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FAQ

À propos du chargement

Comment l'application Milence peut-elle m'aider ?

Milence construit le premier réseau européen de bornes de recharge électrique publiques pour les véhicules lourds.

Avec l’application Milence, vous pouvez :
– Trouver rapidement les bornes de recharge Milence,
– Payer directement avec votre carte de crédit,
– Rester informé sur votre session de charge.

L'utilisation de l'application Milence est-elle gratuite ?

Oui ! L’application Milence peut être téléchargée et utilisée gratuitement. Lors du lancement d’une session de charge, des frais généraux s’appliquent. Ces frais sont toujours affichés avant le début d’une charge.

Comment puis-je me connecter à l'application Milence ?

Vous pouvez créer un compte sur l’application Milence avec votre email en sélectionnant “S’inscrire sans code RFID” et en remplissant vos informations personnelles. Vous recevrez alors un lien de confirmation d’inscription par e-mail, cliquez dessus, vous serez redirigé vers l’application et vous pourrez compléter votre profil.

Quels sont les avantages liés à l'ajout de mon camion électrique à mon profil dans l'application Milence ?

En renseignant dans l’application votre véhicule sur votre profil, nous pouvons calculer automatiquement la distance parcourue pendant que vous chargez, et ce en fonction des caractéristiques de votre véhicule.

Comment ajouter un mode de paiement à mon profil ?

Le mode de paiement est une étape de la procédure d’enregistrement. Même si vous n’avez pas réalisé cette étape, vous pouvez accéder aux moyens de paiement en cliquant sur l’icône de menu en haut à droite, puis en sélectionnant “paramètres”. Vous accéderez ainsi à la section dédiée aux moyens de paiement, où vous pourrez ajouter les détails de votre carte. Veuillez noter qu’un paiement de validation de 0,00 EUR vous sera demandé pour confirmer vos coordonnées bancaires.

L'application Milence permet-elle de démarrer et d'arrêter une session avec ma carte eMSP ?

Non, l’application Milence ne prend pas en charge l’utilisation de tokens RFID pour démarrer et arrêter une session à distance. Vous pouvez cependant utiliser une carte RFID eMSP à la station de charge.

Quels sont les systèmes d'exploitation des téléphones pris en charge pour utiliser l'application Milence ?

L’application Milence convient à tous les camions électriques et est disponible sous Android 5.0 (API niveau 21) et sur iOS 13.4 ou plus récent.

Comment puis-je faire part de mes commentaires sur l'application Milence ?

À la fin d’une session, vous pourrez évaluer votre expérience de charge en donnant une note via l’attribution d’étoiles. Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur ce que nous pouvons améliorer, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse marketing@milence.com.

Comment puis-je démarrer et arrêter une session de charge avec l'application Milence ?

Vous pouvez démarrer une session de recharge avec l’application Milence en suivant les étapes suivantes :

– Assurez-vous d’avoir ajouté un moyen de paiement sur votre compte.
– Rendez-vous à la station de recharge à laquelle vous souhaitez commencer une session. Vous pouvez vérifier que vous avez sélectionné la bonne station de charge en consultant le numéro de la borne sur l’autocollant situé à côté de l’écran de la borne de charge.
– Sélectionnez le connecteur de charge. Il s’agit du dernier numéro des identifiants de la borne de charge qui s’affichent dans l’application après que vous l’avez sélectionné.
– Glissez pour démarrer une session.
– Connectez le câble de charge à votre véhicule.

Vous pouvez arrêter une session de charge avec votre application en suivant ces étapes simples :

– Accédez à votre session en cours et cliquez sur “swipe to stop” (glisser pour arrêter)
– Veillez à débrancher le câble de charge de votre véhicule.

Pouvez-vous expliquer comment sont calculés les " kilomètres parcourus " sur l'écran de présentation de la session de charge ?

Veuillez noter que cette fonctionnalité ne fonctionne que si vous avez ajouté un véhicule à votre profil.

Sur l’écran de présentation de la session de charge, vous verrez les kilomètres parcourus. Ce calcul est basé sur l’autonomie de votre véhicule, divisée par la taille de sa batterie. Ce calcul donne une moyenne de km/kWh. Nous multiplions ce résultat par les kWh chargés jusqu’à présent dans votre session.

À quelle fréquence l'écran de présentation de la session de charge est-il mis à jour ?

Les mises à jour de la session sont actualisées toutes les 30 secondes.

Comment puis-je vérifier l'état de charge de mon véhicule dans l'application Milence ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas encore contrôler l’état de charge de votre véhicule sur l’écran de la session de charge de l’application Milence. Il n’est visible que sur l’écran de la station de charge. Nous sommes actuellement en plein travail pour optimiser cela !

Pourquoi ne puis-je pas utiliser l'application Milence pour payer, démarrer et arrêter une session à des stations de recharge autres que Milence ?

L’application ne fonctionne qu’aux stations de recharge exploitées par Milence.

À propos des tarifs

Quel est le coût de la recharge à Milence ?

Le tarif de charge standard de Milence est fixé à 0,399 EUR/kWh hors TVA, en cas de paiement via notre application. Ensuite, des frais de fonctionnement de 1,99 EUR (hors TVA) par session sont applicables.

Ce tarif est applicable à tous les pays où Milence opère. Veuillez noter qu’il est susceptible de changer en fonction des devises des différents pays. Vous trouverez toujours le tarif applicable dans l’application Milence ou sur la station de recharge.

Vous utilisez une carte ou une application eMSP ? C’est votre fournisseur qui fixe le tarif et les conditions. Ceux-ci peuvent différer du tarif de charge standard de Milence.

Dois-je payer des frais de dossier supplémentaires en plus du tarif du kWh ?

Outre les coûts liés aux kWh pour la recharge de votre poids lourd électrique, nous vous facturerons 1,99 EUR HTVA de frais de dossier si vous payez par carte de crédit via l’application Milence.

Le tarif de recharge s'applique-t-il à tout le monde ?

Il s’agit du tarif de charge ad hoc et il s’applique aux clients payant directement depuis leur banque via virement ou depuis leur carte de crédit. Les prix pour les clients qui autorisent leur session de charge avec une carte de charge eMSP ou une application, peuvent différer en fonction du contrat avec votre eMSP. Veuillez vous référer à votre eMSP pour plus d’informations sur les tarifs.

Les frais de stationnement dans le parking sécurisé font-ils partie du tarif de recharge ?

Si la borne de recharge Milence est située dans un parking pour camions sécurisé, des frais de parking peuvent s’appliquer mais ils ne seront pas inclus aux tarifs associés à la recharge de votre poids lourd. Cela pourrait évoluer dans le futur. Vous pouvez accéder aux informations supplémentaires sur le site de charge, en sélectionnant le chargeur dans l’application Milence et en cliquant sur le bouton “i”.

Options de paiement & facturation

Quelles sont les options de paiement possibles ?

Actuellement, vous pouvez payer les sessions de recharge par carte bancaire via l’application Milence (VISA ou Mastercard). Ultérieurement, nous ajouterons également un terminal de paiement pour faciliter les paiements par carte sur place. Milence prend également en charge un certain nombre de paiement et d’applications de fournisseurs de services d’e-mobilité (eMSP) pour la facturation des sessions de charge.

Comment vais-je être facturé ?

Lorsque vous payez avec une carte de crédit via l’application, le montant final de la session sera immédiatement réglé à la fin de la session. Selon l’émetteur de votre carte de paiement, il peut s’écouler quelques jours avant que cela n’apparaisse sur votre relevé bancaire.

Si vous payez avec une carte de paiement eMSP, l’eMSP vous facturera la session de recharge au site de recharge Milence. Si vous avez des questions, veuillez contacter votre fournisseur.
Nous n’offrons pas ce service pour le moment. Cependant, dans l’application Milence, vous pouvez récupérer un reçu avec TVA dès l’instant où votre session de charge démarre via l’application.

Puis-je recevoir une facture (mensuelle) pour mes sessions de charge ?

Si vous autorisez la session de charge via une carte de paiement eMSP ou une application, votre fournisseur eMobility facturera vos sessions de charge conformément à ses conditions générales. Si vous avez des questions, veuillez contacter directement votre fournisseur de services de mobilité en ligne.

Pourquoi un montant minimum est-il nécessaire sur mon compte bancaire/ma carte de crédit ?

Avant le lancement d’une session de recharge, nous demandons à ce que votre compte bancaire soit approvisionné d’un montant minimum de 199 EUR (hors TVA). En effet, au début de la session, nous ne connaissons pas vos besoins et ne pouvons anticiper votre temps de recharge. Dès que vous aurez fini de recharger, le montant de la session de recharge sera réglé immédiatement. En cas de problème (par exemple, des sessions qui n’ont pas pu commencer ou qui n’ont pas pu être traitées), les montants réservés seront automatiquement libérés après 24 heures. Si vous rencontrez encore des problèmes ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Où puis-je trouver l'historique de mes sessions de charge et mes derniers reçus de charge ?

Si vous avez commencé votre session via l’application Milence, vous pouvez récupérer votre reçu en suivant ces étapes simples :

– Allez dans le menu principal et sélectionnez “Historique de charge”
– Sélectionnez une session de charge.
– Faites défiler vers le bas pour voir un bouton “Télécharger le reçu” où vous pouvez consulter et enregistrer votre reçu. Vous avez encore des questions concernant votre reçu ? Contactez notre équipe d’assistance qui vous aidera avec plaisir.

Si vous avez commencé votre session de chargement avec une carte de paiement ou l’application de l’un de nos eMSP connectés, veuillez contacter votre fournisseur au sujet de votre historique, de votre reçu ou de votre facture.

Comment lier ma carte bancaire à l'application Milence ?

Une fois que vous vous êtes enregistré dans l’application, il vous sera demandé de connecter votre carte bancaire comme moyen de paiement. Vous pouvez également accéder à vos paramètres et cliquer sur “Mode de paiement” pour ajouter/modifier votre moyen de paiement. Vous ne pourrez pas commencer à facturer tant que vous n’aurez pas ajouté un moyen de paiement à l’application.

Comment éviter de renseigner les données de ma carte bancaire avant chaque session de charge ?

Vous ne devez enregistrer votre carte bancaire qu’une seule fois. La validation de la carte aura lieu avant le début de la session de recharge.

À propos des points de recharge de Milence

Où puis-je trouver la liste des emplacements actuels et à venir de Milence ?

Nous déployons actuellement les premiers sites de notre réseau européen de recharge pour poids lourds. Une fois qu’un emplacement est opérationnel, il est possible de le trouver dans l’application Milence. Nous avons l’intention de fournir une vue d’ensemble des emplacements actuels et à venir via le site internet de Milence bientôt.

Comment accéder à un site Milence ?

La manière d’accéder aux centres de recharge dépend de l’emplacement. Toutes ces informations spécifiques peuvent être trouvées sur la page dédiée du site. Cliquez sur “Réseau” dans le bandeau en haut et sélectionnez l’emplacement pour lequel vous souhaitez obtenir plus d’informations.

Existe-t-il des restrictions matérielles concernant les véhicules pour accéder aux sites de Milence ?

Les sites de recharge de Milence ne sont accessibles qu’aux camions électriques. Le site s’adapte à différentes longueurs de remorques et de marchandises. Les caractéristiques spécifiques du site de recharge sont indiquées dans l’application Milence.

À certains endroits, nous pouvons autoriser un stationnement de transit pour les camions diesel au cas où il y aurait suffisamment de places de stationnement disponibles.

Puis-je également recharger ma voiture particulière à une borne de recharge Milence ?

Non, il n’est pas autorisé de recharger des voitures sur les sites de recharge Milence. Nos stations de recharge sont uniquement destinées aux camions électriques et sont donc toujours situées dans des parkings pour camions (sécurisés) qui ne sont pas accessibles aux voitures.

Dois-je réserver une borne de recharge ?

Il n’est pas nécessaire de réserver une borne de recharge avant d’arriver à un site Milence. Toutefois, nous envisageons d’ajouter ce service dans un avenir proche. Quoi qu’il en soit, les passages ponctuels sont les bienvenus sur nos sites de recharge.

Puis-je laisser le camion à la borne de recharge si j'y passe la nuit ?

Milence prend en charge la recharge pendant les temps de pause imposés par la loi soit 45 minutes, ainsi que les repos de nuit. Nous sommes conscients que les camions ne peuvent pas être déplacés pendant ces périodes et nous nous efforçons donc de rendre le séjour du chauffeur aussi sûr et agréable que possible.

Dois-je déplacer mon camion une fois qu'il est complètement chargé ?

Si votre camion électrique est suffisamment chargé pour que vous puissiez poursuivre votre voyage et que vous n’êtes plus en pause, il est de bon ton de déplacer votre camion et de mettre la borne de recharge à la disposition du prochain véhicule. Merci pour votre compréhension permettant de répondre aux besoins de tous !

Résolution des problèmes de chargement

La station de charge/le connecteur ne fonctionne pas ou est endommagé.

Si vous rencontrez des problèmes avec les stations de recharge, vous pouvez contacter le service d’assistance de Milence. Les coordonnées se trouvent sur l’écran de la station de recharge. En cas de collision avec une station de recharge, contactez notre service d’assistance directement au +31 85 0 54 55 44.

La session de charge ne démarre pas

Si vous essayez de démarrer une session avec l’application Milence et que vous rencontrez des problèmes, il est possible que cela soit dû à la connexion réseau de votre téléphone.

Veuillez vérifier que votre téléphone est connecté à internet et qu’il peut recevoir des données. En cas de problème de connectivité, vous pouvez toujours vous connecter au réseau Wi-Fi gratuit de Milence.

Si vous utilisez une carte bancaire pour autoriser votre session de recharge, veuillez vérifier que votre compte est suffisamment approvisionné et, si nécessaire, utilisez une autre carte bancaire pour autoriser votre session. En cas de problème, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide.

Si vous utilisez une carte de recharge eMSP, soit sur place au lecteur de carte du chargeur, soit par l’intermédiaire de l’application eMSP, veuillez contacter votre support eMSP pour obtenir de l’aide concernant votre contrat eMobility.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour démarrer la session, veuillez contacter notre équipe d’assistance au +31 85 0 54 55 44.

L'application indique que la charge a commencé, mais rien ne se passe !

Probablement, la session de charge a été autorisée mais n’a pas encore commencé. Pour démarrer la session, veuillez suivre les étapes suivantes :

– Vérifiez que le connecteur est suffisamment enfoncé dans l’entrée de charge du camion (pour éviter les problèmes de communication entre le véhicule et la station de recharge).
– Vérifiez que votre téléphone dispose d’une connexion Internet et qu’elle soit activée pour recevoir des données. Si vous rencontrez des problèmes de connexion Internet, connectez-vous au réseau Wi-Fi gratuit de Milence.
– Terminez la session et réessayez.
– Après avoir suivi ces étapes, si le chargement échoue encore, il se peut qu’il y ait un problème avec les stations de chargement. Dans ce cas, veuillez contacter notre service d’assistance au +31 85 0 54 55 44.

Les mises à jour de ma session ne sont pas affichées dans l'application !

Veuillez vérifier votre connexion internet pour recevoir les mises à jour, vérifier que la session est toujours en cours et qu’elle ne s’est pas encore arrêtée.

Je ne peux pas arrêter la session de paiement avec mon application !

Il se peut qu’il y ait un problème avec la connexion réseau de votre téléphone.

Veuillez vérifier que vous soyez bien connecté à Internet afin de recevoir des données.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion internet, connectez-vous au réseau Wi-Fi de Milence.
Assurez-vous également que l’écran du chargeur est verrouillé, sinon vous ne pourrez pas arrêter une session à partir de l’application Milence.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour arrêter la session, veuillez contacter notre équipe d’assistance au +31 85 0 54 55 44.

Je ne peux pas arrêter la session de recharge à partir du terminal de paiement !

Veuillez réessayer en revenant à l’écran d’accueil et en sélectionnant à nouveau votre connecteur pour charger les informations relatives à votre session. Sur l’écran de présentation de la session, sélectionnez ‘arrêter la session’.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour arrêter la session, veuillez contacter notre équipe d’assistance au +31 85 0 54 55 44.

Je ne peux pas arrêter la session de recharge avec ma carte de recharge eMSP !

Si vous avez plusieurs cartes de paiement, assurez-vous d’utiliser la carte avec laquelle vous avez initié la session.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour arrêter la session, veuillez contacter notre équipe d’assistance au +31 85 0 54 55 44.

Je ne peux pas voir ma session de recharge dans l'historique de mes sessions dans l'application.

Il peut arriver que les critères que nous imposons concernant la qualité des données ne soient pas remplis pour qu’une session de facturation puisse être facturée. Nous rejetons les sessions qui ne répondent pas à nos normes de qualité et ne les incluons pas dans votre historique de sessions.

Je n'arrive pas à débrancher le câble de charge

Veuillez confirmer via l’application ou sur le chargeur que la session s’est arrêtée. Si c’est le cas, essayez de déverrouiller le connecteur via l’écran de charge de votre camion. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe d’assistance au +31 85 0 54 55 44.

Résolution des problèmes liés à l'application

Lorsque vous rencontrez des problèmes avec l'application Milence, veuillez me donner les étapes à suivre :

Vérifiez dans votre App Store si vous disposez de la dernière version.
– Vérifiez que vous disposez d’une connexion internet,
– Fermez l’application et rouvrez-la,
– Désinstallez et réinstallez l’application,
– Redémarrez votre appareil.

Je ne peux pas télécharger l'application Milence.

Le lien vers l’App Store correspondant se trouve à l’adresse Milence.com/app.

Si vous ne parvenez pas à télécharger l’application, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

– Vérifiez que vous disposez d’une connexion Wi-Fi ou de données mobiles suffisantes.
– Vérifiez votre espace de stockage.
– Vérifiez les mises à jour du système.
– Vérifiez si l’application est disponible pour votre appareil.
– Vérifiez si l’application est disponible pour la région où vous êtes situé.
– Désinstallez et réinstallez l’application.
– Fermez et rouvrez la boutique d’applications.
– Redémarrez votre appareil.

Je ne reçois pas d'email pour réinitialiser mon mot de passe.

– Veuillez vérifier si l’email a atterri dans votre dossier spam.
– Vérifiez également si la saisie de votre adresse e-mail est correcte.
– Créez un nouveau compte, peut-être que le compte auquel vous essayez d’accéder n’existe pas.

Je rencontre un autre problème avec mon application !

Si vous rencontrez d’autres problèmes avec notre application, veuillez les signaler à notre équipe d’assistance au +31 85 0 54 55 44 et nous y jetterons un coup d’œil !

Résolution des problèmes de paiement

Je ne parviens pas à ajouter un moyen de paiement

Veuillez vérifier que vous n’avez pas fait de fautes de frappe et que les détails de votre carte sont corrects. Nous acceptons actuellement toutes les cartes de crédit VISA et Mastercard. Si vous ne parvenez toujours pas à saisir un mode de paiement, veuillez en informer notre équipe d’assistance au +31 85 0 54 55 44.

Pourquoi je ne peux pas démarrer une session de charge sur un connecteur disponible au terminal de paiement ?

Veuillez d’abord connecter le câble de chargement à votre camion, puis sélectionnez l’icône du connecteur avec le statut “connecté” pour lancer le processus de paiement.

Ma demande de préautorisation est refusée.

Lorsque vous utilisez notre terminal de paiement, nous ne démarrons pas de session de charge si nous ne pouvons pas effectuer de réservation sur votre carte bancaire. Vérifiez si les fonds disponibles sur votre compte sont suffisants ou contactez la banque émettrice de votre carte de paiement. Vous pouvez également essayer d’utiliser une autre carte bancaire.

Je ne peux pas télécharger le reçu de ma session de recharge.

Vous ne pouvez télécharger un reçu que si la session est terminée. Le reçu apparaîtra alors dans l’historique de votre session. Si vous rencontrez encore des problèmes, contactez notre équipe d’assistance au +31 85 0 54 55 44 et nous nous ferons un plaisir de vous aider.