Signaler une préoccupation concernant Milence
Qui peut soumettre une réclamation ?
Toute personne estimant avoir été, ou risquant d’être, affectée négativement par les activités ou les relations commerciales de Milence peut soumettre une réclamation. Cela inclut notamment les communautés locales, les fournisseurs, les prestataires, les partenaires commerciaux et toute autre partie prenante intéressée.
Quels types de préoccupations peuvent être signalés ?
Les réclamations peuvent notamment porter sur les sujets suivants :
- Droits humains et conditions de travail : conditions de travail, discrimination, harcèlement ou toute autre question relative aux droits humains.
- Santé et sécurité : risques pour les personnes liés à nos activités ou à nos sites.
- Environnement : pollution, déchets, nuisances sonores ou autres impacts environnementaux.
- Éthique des affaires : corruption, pots-de-vin, conflits d’intérêts ou tout autre comportement contraire à l’éthique.
- Impact sur les communautés locales : préoccupations concernant les effets de nos activités sur les communautés locales.
- Autres sujets RSE: toute autre préoccupation d’ordre environnemental, social ou de gouvernance liée aux activités ou aux relations commerciales de Milence.
Comment soumettre une réclamation ?
Envoyez un e-mail à l’adresse compliance@milence.com, en indiquant « Réclamation externe » dans l’objet.Veuillez inclure, dans la mesure du possible :
- Une descriptionde la préoccupation.
- Le lieu et la date de l’incident, le cas échéant.
- Toute information susceptible de nous aider à comprendre la situation.
- Vos coordonnées et votre mode de communication privilégié.
Il n’est pas nécessaire de fournir tous les détails pour soumettre une réclamation. Les réclamations peuvent également être déposées de manière anonyme. Si vous choisissez de rester anonyme, nous vous invitons, dans la mesure du possible, à indiquer un moyen de vous contacter afin de faciliter l’évaluation et le traitement de votre réclamation.
Quelles sont les étapes suivantes ?
Milence accusera réception de toute réclamation dans un délai de sept jours ouvrés, lorsque les coordonnées de la personne concernée sont disponibles. Nous examinerons la préoccupation, déterminerons les suites à donner et, dans la mesure du possible, tiendrons la personne à l’origine de la réclamation informée de son avancement.
Nous nous efforçons de traiter les réclamations dans un délai de 40 jours ouvrés. Les situations complexes ou nécessitant des investigations complémentaires peuvent toutefois prendre davantage de temps. En cas de retard important, nous en expliquerons les raisons et communiquerons une mise à jour.
Notre approche consiste à traiter chaque préoccupation de manière équitable et proportionnée et, lorsque cela est approprié, à privilégier le dialogue avec la personne à l’origine de la réclamation.
Confidentialité et protection contre les représailles
Les réclamations sont traitées avec la plus grande discrétion et les informations sont uniquement communiquées aux personnes qui en ont besoin pour examiner ou traiter la situation, sous réserve des obligations légales applicables. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les données à caractère personnel.
Milence ne tolère aucune forme de représailles à l’encontre des personnes qui signalent une préoccupation de bonne foi ou qui participent à la procédure de réclamation.
Une procédure accessible et équitable
Le recours à ce mécanisme est gratuit. Les réclamations sont examinées de manière objective et sans discrimination. Le dépôt d’une réclamation n’empêche personne de contacter une autorité de contrôle, de solliciter un conseil juridique ou de recourir à d’autres voies de réclamation ou de recours disponibles. Pour obtenir davantage d’informations ou soumettre une réclamation, veuillez contacter compliance@milence.com.