Ondersteuning

Je kunt onze operationele, binnenkort te openen en geplande locaties bekijken op milence.com/network of in onze Milence App. 

De manier waarop je toegang krijgt tot de hubs hangt af van de specifieke locatie. Alle locatie-informatie vind je op de pagina van de betreffende locatie. Ga naar de live map op milence.com/network en selecteer de locatie waar je meer over wilt weten. 

Milence-laadlocaties zijn uitsluitend toegankelijk voor elektrische vrachtwagens. De locaties zijn geschikt voor verschillende trailerlengtes en soorten lading. 

Nee. Het opladen van personenauto’s is niet toegestaan bij Milence. Onze laadstations zijn uitsluitend bedoeld voor elektrische vrachtwagens en bevinden zich altijd op (beveiligde) truckparkings die niet toegankelijk zijn voor personenauto’s. 

Nee, je hoeft geen reservering te maken voordat je aankomt bij een Milence-locatie. In 2025 zijn we deze dienst wel gefaseerd beginnen uit te rollen op geselecteerde locaties. Hoe dan ook, ad-hoc aankomsten blijven altijd welkom. 

Milence faciliteert laden tijdens wettelijk verplichte pauzes: zowel de 45-minutenpauzes als overnachtingen. We begrijpen dat trucks tijdens deze periodes niet verplaatst kunnen worden en richten de locaties in om het verblijf zo veilig en aangenaam mogelijk te maken. 

Als je truck voldoende is opgeladen om je route te vervolgen, en je pauze voorbij is, is het beleefd om de laadplek vrij te maken voor de volgende elektrische truck. Bedankt voor je medewerking! 

Bij problemen kun je contact opnemen met de Milence support. De contactgegevens staan op de laadpaal. In geval van een botsing met een laadpaal neem je onmiddellijk contact op met onze support via het nummer op de paal. 

– Gebruik je een bankkaart? Controleer of er voldoende saldo is. Gebruik indien nodig een andere kaart en neem contact op met je bank. 
– Gebruik je een eMSP-kaart of app? Neem contact op met de support van je eMSP. 
– Gebruik je een Milence Charge Card? Bel ons supportteam via het nummer op de laadpaal. 
Blijft het probleem bestaan? Neem dan opnieuw contact op met ons supportteam. 

Je kunt momenteel geen laadsessie starten of stoppen via de Milence App. Dit kan alleen met: 
– de Milence Charge Card, 
– een eMSP-kaart of -app bij de kaartlezer, 
– een contactloze bankkaart (bij terminals op enkele bogen op locatie). 

Probeer terug te gaan naar het beginscherm en selecteer de connector opnieuw om je sessiegegevens te laden. Kies daarna ‘Sessie stoppen’. 
Blijft het probleem bestaan? Bel het supportnummer op de laadpaal. 

Als je meerdere kaarten hebt, controleer dan of je dezelfde kaart gebruikt als waarmee je bent begonnen. Bel bij problemen onze support via het nummer op de laadpaal. 

Controleer via de app of op de laadpaal of de sessie beëindigd is. Als dat zo is, probeer de connector te ontgrendelen via het laadsysteem van je truck. Werkt dat niet? Neem contact op met ons supportteam. 

Ja, de app kan gratis worden gedownload en gebruikt. 

De app toont informatie over operationele locaties binnen het Milence-netwerk. Andere functionaliteiten zijn momenteel niet beschikbaar. 

Nee. Je kunt een RFID-kaart niet via de app gebruiken om sessies op afstand te starten of te stoppen. Wel kun je je eMSP-kaart gebruiken bij de laadpaal. 

Android vanaf versie 5.0 (API-level 21) en iOS vanaf 13.4. 

Oostenrijk, België, Zwitserland, Tsjechië, Duitsland, Denemarken, Spanje, Frankrijk, Italië, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Zweden en het Verenigd Koninkrijk. 

Ja! Ze zijn al geactiveerd. Je kunt de status bekijken in het Milence Portal onder ‘Tokens’. 

Nee. Ze verschijnen automatisch zodra ze verzonden zijn. Je kunt optioneel een referentie toevoegen, zoals een kenteken of naam van een bestuurder. 

Zet het token in het Portal op ‘Blocked’. Neem daarna contact op via sales@milence.com voor een vervangende kaart. We zorgen ervoor dat je kunt blijven laden totdat deze is geleverd. 

Het Milence Portal is je digitale platform om laadpassen te beheren en laadhistorie in te zien. Het wordt continu uitgebreid en zal binnenkort ook boekingsfunctionaliteiten bevatten. 

Neem contact op via sales@milence.com. Je ontvangt vervolgens een activatielink per e-mail. 

Ga naar portal.milence.com en log in met je e-mailadres en wachtwoord. 

Nee. Het portal is gratis; je betaalt alleen voor de energie die je laadt. 

– Je Milence-laadpassen worden verzonden. 
– Je ontvangt login-gegevens per e-mail. 
– Optioneel volgt een korte training. 
– Je ontvangt nuttige links en documentatie. 

In het Portal onder ‘Tokens’, vervolgens het betreffende token selecteren en de referentie aanpassen. 

Ga naar het tabblad ‘Sessions’. Je kunt filteren op sessie-ID, token-ID, connector, locatie, status of starttijd. 

Facturen worden per e-mail verstuurd. Voor oudere facturen: contacteer sales@milence.com. 

Dit systeem laat fleet managers, planners en chauffeurs laadtijdsloten reserveren voor hun e-trucks  op geselecteerde hubs. Het garandeert beschikbaarheid, vermindert wachttijd en verhoogt routebetrouwbaarheid. 

Via het Milence Portal (webapp), afhankelijk van je contract. Oplossingspartners en klanten kunnen ook via API integreren. Contact: sales@milence.com. 

OCPI 2.3 ondersteunt reserveringen, maar is nog niet breed toegepast. Milence heeft daarom een eigen oplossing ontwikkeld, terwijl we actief bijdragen aan de EV Roaming Foundation om de OCPI-standaard te verbeteren. 

Boeken kan alleen binnen het Milence-netwerk via het Portal. Met een API-integratie kun je onze hubs wel reserveerbaar maken in je eigen platform. 

Er is mogelijk een probleem met de netwerkverbinding van je telefoon.

Controleer of je telefoon verbonden is met het internet en gegevens kan ontvangen. Maak verbinding met Milence Wi-Fi als je problemen ondervindt met je internetverbinding.
Zorg er ook voor dat het scherm van het laadpunt vergrendeld is, anders kun je een sessie niet stoppen vanuit de Milence App.

Mocht je nog steeds problemen ondervinden met het stoppen van de sessie, neem dan contact op met ons support team via +31 85 0 54 55 44.

Aanvankelijk niet. Mogelijke toekomstige fees worden transparant en redelijk vastgesteld. 

– Gegarandeerde beschikbaarheid 
– Real-time notificaties 
– Automatische toegang tot geselecteerde hubs 

Je boekt een tijdslot inclusief voorkeuren (CCS/MCS, aansluitzijde  links/rechts). Milence wijst vlak voor je tijdslot een geschikte laadplek toe. 

Ja, je kunt meerdere tijdsloten vooraf boeken. 

Via e-mail en SMS vanuit het Portal, of via eigen webhooks als je API’s gebruikt. 

Tot zes maanden, afhankelijk van contractafspraken. 

Nee. Het systeem is exclusief voor laadtijdsloten. 

Deze zijn zichtbaar in het Portal of beschikbaar via API. De uitrol gebeurt gefaseerd. 

Nee. Ad-hoc laden blijft mogelijk afhankelijk van beschikbaarheid. 

Ja. Gereserveerde gebruikers krijgen voorrang op ad-hoc gebruikers. 

We gebruiken diverse methoden, afhankelijk van de locatie. 100% garantie is nog niet mogelijk, maar we werken hier actief aan. 

Je kunt je reservering aanpassen. 

Als er een geschikte alternatieve plek vrij is, kun je die gebruiken. Milence beheert de toegang op boekbare locaties actief. 

Het standaardtarief bij betaling via de betaalterminal is 0,399 €/kWh excl. btw. Dit geldt in alle landen waar Milence actief is (met uitzondering van landen buiten de eurozone). De actuele tarieven staan in de app en op de laadpaal. 

Gebruik je een eMSP-kaart of app? Dan gelden de tarieven van jouw aanbieder. 

Met ingang van 1 januari 2026 stapt Milence over op een marktgebaseerde tariefstructuur voor laden. Deze nieuwe aanpak is afgestemd op regionale kostenontwikkelingen en operationele realiteiten, en is ontworpen om de Total Cost of Ownership (TCO) voor vervoerders te verbeteren. 

Dit is het ad-hoc tarief voor klanten die direct via bank- of creditcard betalen. eMSP-klanten betalen de tarieven zoals overeengekomen in hun contract. 

Als de laadlocatie zich binnen een bestaande beveiligde truckparking bevindt, kunnen parkeerkosten van de exploitant gelden. 

– Bankkaart via de betaalterminal 
– Milence Charge Card 
– Diverse eMSP-kaarten en -apps 

In de bogen langs de laadplaatsen. Niet elke boog heeft een terminal. 

– Bankkaart: directe afrekening na je sessie 
– eMSP-kaart/app: facturatie via je provider 
– Milence Charge Card: maandelijkse verzamelfactuur 

Ja, met de Milence Charge Card. 
Niet voor bankkaartbetalingen; wel kun je een bon downloaden via de QR-code na de sessie. 

199,00 € excl. btw wordt vooraf gereserveerd. Het wordt vrijgegeven wanneer de sessie eindigt of als er een fout optreedt (max. 24 uur). 

– Bankkaart → QR-code na de sessie 
– Milence Charge Card → in het Portal + maandfactuur 
– eMSP → via je provider 

Stuur een verzoek naar roaming@milence.com. 

Sluit eerst de kabel aan op je truck en selecteer daarna de connector die als ‘Connected’ wordt weergegeven. 

Check je saldo of gebruik een andere kaart. 

Dit kan alleen na een succesvol beëindigde sessie. Bij problemen: +31 85 0 54 55 44.