Skip to main content

FAQ

Over het opladen

Waar kan de Milence app je mee helpen?

Milence bouwt hét Europese publieke laadnetwerk voor elektrische vrachtwagens. Met de Milence app kan je:

– Snel en eenvoudig Milence laders vinden
– Rechtstreeks betalen met je bankkaarten
– Op de hoogte blijven van de voortgang van je laadsessie

 

Is het gebruik van de Milence app gratis?

Ja! De Milence app kan gratis worden gedownload en gebruikt. Indien je een laadssesie wilt starten met de app, dan betaal je wel oplaadkosten. Het actuele laadtarief wordt altijd voor de start van je laadsessie getoond.

Hoe kan ik inloggen in de Milence app?

Je kunt een Milence app account aanmaken met je e-mailadres door “Registreren zonder RFID Code” te selecteren en je persoonlijke gegevens in te vullen. Je ontvangt daarna een e-mail met een link om je registratie te bevestigen, klik hierop en je wordt doorgestuurd naar de app en krijgt toegang tot je nieuw geregistreerde account.

Wat zijn de voordelen van het toevoegen van mijn elektrische vrachtwagen aan de Milence app?

Door je elektrische vrachtwagen aan je profiel toe te voegen, kunnen we de toegevoegde afstand automatisch berekenen op basis van de kenmerken van je voertuig terwijl je aan het opladen bent.

Hoe voeg ik een betaalmethode toe aan mijn profiel in de app?

Het toevoegen van de betalingsmethode is een van de stappen in het registratieproces. Als je deze stap hebt overgeslagen, kun je naar betaalmethoden gaan door op het menupictogram rechtsboven te klikken en “instellingen” te selecteren. Dit leidt je naar de betalingsmethode sectie waar je je kaartgegevens kunt toevoegen. Let op: je wordt gevraagd om een validatiebetaling van 0,00 EUR om je bankgegevens te bevestigen.

Ondersteunt de Milence app het starten stoppen van een laadsessie met een gekoppelde MSP kaart?

Nee, de Milence app ondersteunt het gebruik van RFID tokens niet om op afstand een sessie te kunnen starten en stoppen. Je kunt wel een eMSP RFID-kaart gebruiken bij de kaartlezer van de laadpaal.

Welke telefoon besturingssystemen worden ondersteund om de Milence app te kunnen gebruiken?

De Milence app is geschikt voor alle elektrische vrachtwagens en werkt op smartphones met Android 5.0 (API level 21) of iOS 13.4 of nieuwer. Helaas ondersteunen we momenteel geen Huawei telefoons/ devices.

Hoe kan ik feedback delen via de Milence app?

Na afloop van een laadsessie kun je je ervaring delen aan de hand van een schaal op basis van een aantal sterren. Als je ons aanvullende feedback wilt geven over wat we kunnen verbeteren, ben je van harte welkom om contact met ons op te nemen via marketing@milence.com.

Hoe start en stop ik een laadsessie met de Milence app?

Je kunt eenvoudig een laadsessie starten met de Milence app door deze stappen te volgen:

– Zorg ervoor dat je een betaalmethode hebt toegevoegd aan je account
– Selecteer de locatie waar je een laadsessie wilt starten op de kaart. En kies vervolgens het juiste laadpunt. Je kunt controleren of je het juiste laadstation hebt geselecteerd door het laadpaalnummer te controleren op de sticker naast het scherm van de lader.
– Selecteer de connector. Het connector nummer is het laatste nummer van het laadpaal-ID dat in de app worden weergegeven, nadat je deze hebt geselecteerd.
– Veeg om een sessie te starten
– Sluit de laadkabel aan op je voertuig.

Je kunt een laadsessie met je app stoppen door deze eenvoudige stappen te volgen:
– Ga naar je lopende sessie in de app en klik op “swipe to stop”.
– Zorg ervoor dat je ook de laadkabel loskoppelt van je voertuig.

Hoe worden de toegevoegde kilometers berekend in het laadsessie scherm?

Let op: deze functionaliteit werkt alleen als je een voertuig hebt toegevoegd aan je profiel.

In het scherm met de actieve laadsessie zie je de kilometers die zijn toegevoegd. Dit is gebaseerd op de actieradius van je elektrische truck gedeeld door de grootte van de batterij. Deze berekening resulteert in een gemiddelde aantal kilometer dat je met 1 kWh kan rijden. We vermenigvuldigen dit met de tot dan toe geladen kWh-en tijdens je laadsessie.

Hoe vaak wordt het overzichtsscherm van de laadsessie in de app bijgewerkt?

De laadsessie gegevens worden iedere 30 seconden ververst.

Hoe kan ik de actuele laadstatus van de batterij van mijn voertuig checken in de Milence app?

Helaas kun je momenteel de laadstatus van de batterij van je voertuig nog niet bekijken in het laadsessie scherm van de Milence app. Deze is alleen zichtbaar op het scherm van de laadpaal.

Waarom kan ik de Milence app niet gebruiken voor het betalen, starten en stoppen van een laadsessie bij niet-Milence laadpalen?

De Milence app werkt alleen bij laadpalen die door Milence worden beheerd.

Over de tarieven

Hoeveel kost het om te laden bij Milence?

Het standaard laadtarief van Milence, indien je betaalt via credit card door middel van de Milence app, is EUR 0,399 per kWh (excl btw). Daarnaast betaal je EUR 1,99 transactiekosten per sessie (excl btw).

Dit laadtarief geldt voor alle landen waar Milence actief is. Let op: dit tarief is anders in landen met een andere munteenheid dan de Euro. Je vindt het geldende tarief altijd in de Milence app of op de laadpaal.

Betaal je via een MSP kaart of app? Dan bepaalt je MSP het tarief en de voorwaarden voor je laadsessie. Deze kunnen afwijken van het standaard tarief van Milence.

Betaal ik ook nog transactiekosten naast het laadtarief?

We brengen EUR 1,99 transactiekosten per sessie in rekening (excl btw) indien je betaalt via credit card door middel van de Milence app.

Is dit laadtarief voor iedereen hetzelfde?

Het tarief is het ad hoc laadtarief dat geldt voor klanten die Milence rechtstreeks via hun betaalkaart betalen voor de laadsessie.

Zijn de parkeerkosten voor het gebruik maken van de beveiligde parking ook onderdeel van dit tarief?

Als de Milence laadlocatie zich binnen een bestaande beveiligde vrachtwagenparkeerplaats bevindt, dan zijn de parkeerkosten nog steeds van toepassing en geen onderdeel van het laadtarief. Dit kan in de toekomst veranderen.

Over betalen en facturatie

Welke betaalmethoden ondersteunt Milence op haar locaties?

Op dit moment kun je laadsessies betalen met creditcards via de Milence app (VISA of Mastercard). In een later stadium zullen we ook een betaalterminal toevoegen en het mogelijk maken dat eMobility Service Provider (eMSP) laadpassen en apps gebruikt kunnen worden voor het starten en stoppen van laadsessies.

Hoe wordt het bedrag voor het laden van mijn vrachtwagen in rekening gebracht?

Wanneer je via de app met een creditcard betaalt, wordt er een eerste reservering gemaakt op je kaart/bankrekening. De werkelijke kosten van de laadsessie worden direct na afloop van de sessie verrekend met deze reservering. Afhankelijk van de uitgever van je betaalkaart kan het enkele dagen duren voordat dit op je bankafschrift te zien is.

Is het mogelijk om een (maandelijkse) factuur te krijgen voor mijn laadsessies?

Op dit moment bieden we deze service nog niet aan. Wel kun je in de Milence app een bon van je laadsessie inclusief btw opvragen.

Waarom is er een bedrag gereserveerd op mijn bankrekening en/ of credit card?

Voordat de laadsessie begint, wordt er 199 EUR (excl BTW) gereserveerd op je bankrekening of kaart. Dit wordt gedaan omdat we aan het begin van je sessie nog niet weten hoe lang en hoeveel je gaat opladen. De werkelijke kosten van de laadsessie worden direct na afloop van de sessie verrekend met deze reservering. In geval van problemen (bijvoorbeeld sessies die niet konden starten of niet verwerkt konden worden) worden reserveringsbedragen na 24 uur automatisch vrijgegeven. Afhankelijk van de uitgever van je betaalkaart kan het enkele dagen duren voordat dit op je bankafschrift te zien is. Mocht je toch problemen ondervinden of vragen hebben, neem dan contact op met ons supportteam.

Waar vind ik mijn eerdere laadsessies en bonnetje van deze sessies?

Je kunt je btw bon eenvoudig opvragen door deze stappen te volgen:

– Ga naar het hoofdmenu en selecteer “Laadgeschiedenis”.
– Selecteer vervolgens een oplaadsessie.
– Scrol naar beneden voor een knop “Afschrift downloaden” waar je het bonnetje van je laadsessie kunt bekijken en opslaan.

Heb je nog vragen over je betaalbewijs? Neem dan contact op met ons support team en we helpen je graag verder.

Hoe kan ik mijn bankkaart als betaalmethode toevoegen aan de Milence app?

Zodra je je hebt geregistreerd in de app, word je gevraagd om je bankpas te koppelen als betaalmethode. Je kunt ook naar je Instellingen gaan en op Betaalmethode tikken waar je je betaalmethode kunt toevoegen/wijzigen. Je kunt pas beginnen met het opladen van je vrachtwagen als je een betaalmethode hebt toegevoegd aan de app.

Hoe voorkom ik dat ik iedere keer mijn kaartgegevens moet invullen voor de start van een laadsessie?

Je hoeft je bankkaart maar één keer te registreren. De kaart wordt gevalideerd voordat je laadsessie begint.

Over de laadpunten van Milence

Waar kan ik een overzicht vinden van huidige en geplande locaties van Milence?

Op dit moment realiseren we de eerste locaties van ons Europese laadnetwerk voor elektrische vrachtwagens. Zodra een locatie operationeel is, is deze te vinden in onze Milence app. We willen in de nabije toekomst ook via de Milence website een overzicht geven van zowel operationele locaties als locaties die in aanbouw zijn.

Zijn er toegang beperkingen, bijvoorbeeld in verband met de afmetingen van de vrachtwagen?

De toegang tot de Milence locatie kan per locatie verschillen. De specifieke kenmerken van de laadlocatie kan je op de betreffende locatiepagina vinden op de Milence website. Kies netwerk in het hoofdmenu en selecteer de locatie waar je meer informatie over wilt hebben.

Zijn er toegangsbeperkingen van toepassing voor mijn vrachtwagen?

De Milence locaties en laadpunten zijn alleen toegankelijk voor elektrische vrachtwagens. De locaties zijn geschikt voor verschillende lengtes trailers en type goederen. De specifieke kenmerken van de laadlocatie kan je in de Milence app vinden en op de betreffende locatiepagina op de Milence website. Kies netwerk in het hoofdmenu en selecteer de locatie waar je meer informatie over wilt hebben.

Op sommige locaties kunnen we overloop-parkeren voor dieseltrucks toestaan als er voldoende parkeergelegenheid is op onze locatie.

Kan ik ook mijn auto opladen op een laadlocatie van Milence?

Nee, het is niet toegestaan om een elektrische personenauto’s op te laden bij Milence. Onze laadpalen zijn alleen bedoeld voor elektrische vrachtwagens en staan daarom altijd op (veilige) vrachtwagenparkeerplaatsen die niet toegankelijk zijn voor personenauto’s.

Moet ik een laadplek reserveren?

Je hoeft geen laadpaal te reserveren voordat je bij een Milence locatie arriveert. We zijn wel van plan om deze service in de nabije toekomst mogelijk te maken. Hoe dan ook, een bezoek zonder reservering blijft altijd mogelijk bij Milence.

Kan ik de truck laten staan indien ik op een locatie overnacht?

Milence verzorgt het opladen tijdens de wettelijk verplichte pauzetijden: de 45 minuten pauze en de overnachtingen. We beseffen dat vrachtwagens tijdens deze tijden niet verplaatst kunnen worden en verwachten dit ook niet van de chauffeur. We streven ernaar om het verblijf van de chauffeur zo veilig en aangenaam mogelijk te maken.

Moet ik mijn vrachtwagen verplaatsen zodra de batterij (voldoende) is opgeladen?

Als je elektrische vrachtwagen voldoende is opgeladen om verder te rijden en je geen pauze meer hebt, vragen wij je om deze te verplaatsen en de laadplek vrij te maken voor de volgende gebruiker. Bedankt voor je medewerking!

Problemen met opladen

De laadpaal of connector werkt niet of is beschadigd.

Als je problemen ondervindt bij een laadpaal of laadlocatie kun je contact opnemen met de Milence support. De contactgegevens vind je bij het laadpaalscherm. Neem bij een storing aan een laadpaal altijd direct contact op met onze support via +31 85 0 54 55 44.

De laadsessie wil niet starten

Indien je een sessie via de Milence app wilt starten en problemen ervaart, dan is er mogelijk een probleem met de netwerkverbinding van je telefoon.

Controleer of je telefoon verbonden is met het internet en gegevens kan ontvangen. Bij verbindingsproblemen kun je altijd verbinding maken met de gratis Milence Wi-Fi.

Als je een bankpas gebruikt om je laadsessie te starten, vragen we om een bedrag te reserveren op je bankrekening voordat de sessie begint. Controleer of je voldoende saldo op je rekening/ credit card hebt staan en gebruik eventueel een andere pas om je sessie te autoriseren.

Als je nog steeds problemen ondervindt bij het starten van de sessie, neem dan contact op met ons supportteam via +31 85 0 54 55 44.

De app geeft aan dat het laden is gestart, maar er gebeurt niets!

Waarschijnlijk is de laadsessie geautoriseerd maar nog niet gestart. Volg deze stappen om de sessie te starten:

– Controleer of de connector voldoende in de laadpoort van de truck is gedrukt. (Om communicatieproblemen tussen de truck en de laadpaal te voorkomen)
– Controleer of je telefoon een actieve internetverbinding heeft en data kan ontvangen. Maak verbinding met de gratis Milence Wi-Fi als je problemen ondervindt met je internetverbinding.
– Beëindig de sessie en probeer het opnieuw.
– Als het opladen nog steeds mislukt na het volgen van deze stappen, kan er een probleem zijn met de laadpaal. Neem in dat geval contact op met onze support via +31 85 0 54 55 44.

De laadsessie gegevens worden niet getoond of bijgewerkt in de app!

Controleer je internetverbinding om te zien of je gegevensupdates kunt ontvangen. Controleer of de sessie nog bezig is en niet is gestopt.

Het lukt me niet om de laadsessie te stoppen met mijn app!

Er is mogelijk een probleem met de netwerkverbinding van je telefoon.

Controleer of je telefoon verbonden is met het internet en gegevens kan ontvangen. Maak verbinding met Milence Wi-Fi als je problemen ondervindt met je internetverbinding.
Zorg er ook voor dat het scherm van het laadpunt vergrendeld is, anders kun je een sessie niet stoppen vanuit de Milence App.

Mocht je nog steeds problemen ondervinden met het stoppen van de sessie, neem dan contact op met ons support team via +31 85 0 54 55 44.

Het lukt me niet om de laadsessie te stoppen via de betaalterminal!

Probeer het opnieuw door terug te navigeren naar het beginscherm. Selecteer je laadpunt opnieuw om de sessiegegevens opnieuw te laden. Selecteer in het sessie overzicht scherm ‘stop sessie’.

Als je nog steeds problemen ondervindt met het stoppen van de sessie, neem dan contact op met ons supportteam via +31 85 0 54 55 44.

Ik kan de laadsessie met mijn MSP pas niet stoppen

Indien je meerdere laadpassen gebruikt, controleer dan of je dezelfde pas hebt gebruikt als degene om de sessie te starten.

Mocht je nog steeds problemen ondervinden met het stoppen van de sessie, neem dan contact op met ons support team via +31 85 0 54 55 44.

Ik zie mijn voltooide laadsessie niet terug in de laadgeschiedenis?

Het kan gebeuren dat onze strenge datakwaliteitsprocessen en -regels een laadsessie niet goed genoeg vinden om gefactureerd te worden. We brengen sessies die niet voldoen aan onze hoge kwaliteitsnormen niet in rekening en nemen ze niet op in je laadsessiegeschiedenis.

Ik kan de laadkabel niet ontkoppelen van mijn vrachtwagen

Controleer of de app aangeeft dat de sessie is gestopt. Als dit het geval is, probeer dan de connector te ontgrendelen via het laadscherm van je truck. Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met ons supportteam via +31 85 0 54 55 44.

Problemen met de app

Wanneer je problemen ondervindt met de Milence app, volg dan eerst de volgende stappen:

– Controleer in de app store of je de laatste versie van de app hebt geïnstalleerd
– Controleer of je een sterke Wi-Fi- of mobiele dataverbinding hebt.
– Sluit de app en open deze opnieuw
– Herstart je apparaat

Ik kan de Milence app niet downloaden.

De link naar de desbetreffende app store vind je op milence.com/app

Als je de app niet kunt downloaden, volg dan de onderstaande stappen:

– Controleer of je een sterke Wi-Fi- of mobiele dataverbinding hebt.
– Controleer je opslagruimte.
– Controleer op systeemupdates.
– Controleer of de app beschikbaar is voor je apparaat.
– Controleer of de app beschikbaar is voor de regio van de door jou geselecteerde app store.
– De app store sluiten & opnieuw openen.
– Start je telefoon opnieuw op.

Ik heb geen email ontvangen waarmee ik mijn wachtwoord kan herstellen

– Controleer in je spamfolder of de e-mail daar terecht is gekomen.
– Controleer ook of je geen spelfouten hebt gemaakt bij het invoeren van je e-mailadres.
– Maak een nieuwe account aan, misschien bestaat het account waarmee je probeert in te loggen niet.

Ik loop tegen een ander probleem aan met de app!

Als je andere problemen ondervindt met onze app, meld deze dan aan ons supportteam via +31 85 0 54 55 44!

Problemen met betalen

Ik kan geen betaalmethode toevoegen

‘Controleer of je geen typefouten hebt gemaakt en of de kaartgegevens die je invoert correct zijn. We ondersteunen momenteel alle creditcards van VISA en Mastercard. Als je nog steeds geen betaalmethode kunt invoeren, meld dit dan aan ons supportteam via +31 85 0 54 55 44

Waarom kan ik op de betaalterminal geen laadsessie starten op een beschikbare connector?

‘Sluit de laadkabel eerst aan op je truck en selecteer vervolgens het connectorpictogram met de status ‘verbonden’ om de betaling te starten.

De autorisatie van mijn bankpas is geweigerd

Als je onze betaalterminal gebruikt, starten we geen laadsessie als we geen reservering kunnen maken op je bankkaart. Controleer of er voldoende geld op je rekening staat of voldoende bestedingsruimte op je credit card. Neem contact op met de bank die je betaalkaart heeft uitgegeven. Je kunt ook proberen een andere bankkaart te gebruiken.

Ik kan geen betaalbewijs/ btw bon downloaden van mijn laadsessie

Je kunt alleen een afschrift downloaden voor een laadsessie die is beëindigd. De download knop wordt vervolgens weergegeven in het detailscherm van de laadsessie in de laadsessie geschiedenis. Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met ons support team via +31 85 0 54 55 44 en we helpen je graag verder.