Assistance

Toutes nos stations opérationnelles, en construction ou planifiées sont visibles sur milence.com/network ou dans notre application Milence.

L’accès dépend du site. Chaque station possède sa propre page d’information. Rendez-vous sur la carte interactive sur milence.com/network et sélectionnez  l’emplacement souhaité pour plus de détails.

Les stations de recharge Milence sont exclusivement accessibles aux camions électriques. Elles sont conçues pour accueillir différents types de remorques et de marchandises.

Non. La recharge des voitures n’est pas autorisée. Nos stations sont exclusivement dédiées aux camions électriques et sont situées dans des parkings poids lourds sécurisés, non accessibles aux voitures.

Non, l’application Milence ne prend pas en charge l’utilisation de tokens RFID pour démarrer et arrêter une session à distance. Vous pouvez cependant utiliser une carte RFID eMSP à la station de charge.

Aucune réservation n’est nécessaire avant d’arriver sur une station Milence. Toutefois, nous avons commencé à déployer ce service sur certaines stations en 2025. Les arrivées spontanées restent les bienvenues.

Milence permet la recharge pendant les pauses réglementaires : pauses de 45 minutes ainsi que les arrêts nocturnes. Nous savons que les camions ne peuvent pas être déplacés pendant ces périodes, c’est pourquoi nous veillons à rendre le séjour des conducteurs aussi sûr et agréable que possible.

Si votre camion est suffisamment chargé pour poursuivre votre trajet et que vous n’êtes plus en pause, il est recommandé de libérer la place pour permettre à un autre camion électrique de charger. Merci de votre coopération pour répondre aux besoins de tous !

En cas de problème sur une borne, contactez l’équipe d’assistance Milence. Les coordonnées figurent sur la borne. En cas de collision avec une borne, contactez immédiatement l’équipe d’assistance via le numéro indiqué.

– Si vous utilisez une carte bancaire, vérifiez que votre compte dispose de fonds suffisants. Sinon, utilisez une autre carte et contactez votre banque si nécessaire.
– Si vous utilisez une carte eMSP ou l’application eMSP, contactez l’équipe d’assistance de votre fournisseur.
– Si vous utilisez une carte Milence, contactez l’équipe d’assistance via le numéro indiqué sur la borne.

Si le problème persiste, contactez à nouveau notre équipe d’assistance.

Il n’est actuellement pas possible de démarrer ou d’arrêter une session via l’application Milence. Cela n’est possible qu’avec :
– la carte Milence (au lecteur du chargeur),
– une carte/app eMSP (au lecteur),
– une carte bancaire sans contact (sur certains terminaux présents sur site).

Essayez de revenir à l’écran d’accueil, puis de sélectionner à nouveau votre connecteur pour afficher la session. Sur l’écran de session, sélectionnez « Arrêter la session ».
Si le problème continue, contactez l’équipe d’assistance via le numéro affiché sur les bornes.

Si vous avez plusieurs cartes, assurez-vous d’utiliser celle qui a servi à démarrer la session. Si le problème persiste, contactez l’équipe d’assistance.

Vérifiez dans l’application ou sur la borne que la session est terminée. Si oui, essayez de déverrouiller le connecteur via l’écran de recharge de votre camion. Si cela échoue, appelez l’équipe d’assistance.

Oui, l’application Milence est gratuite. 

Elle affiche les stations opérationnelles. Aucune autre fonctionnalité n’est disponible pour le moment.

Non, une carte RFID eMSP peut être utilisée directement sur la borne.

Android dès la version 5.0 (API 21) et iOS dès la version 13.4. 

Autriche, Belgique, Suisse, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Suède, Royaume-Uni.

Oui ! Les cartes sont déjà activées. Vous pouvez vérifier leur statut dans le Portail Milence (rubrique « Tokens »). 

Non. Elles apparaissent automatiquement. Vous pouvez ajouter une référence (plaque d’immatriculation ou nom d’un conducteur) pour faciliter le suivi.

Bloquez la carte dans le portail, puis contactez sales@milence.com pour demander un remplacement. Nous veillerons à ce que vous puissiez continuer à charger.

C’est votre plateforme numérique pour gérer les cartes de recharge et consulter l’historique des sessions. Le portail évolue continuellement et inclura bientôt la réservation de créneaux de recharge.

Contactez sales@milence.com. Un lien d’activation vous sera envoyé par e-mail.

Rendez-vous sur portal.milence.com et connectez-vous avec votre e-mail et le mot de passe choisi lors de l’activation.

Non, c’est gratuit. Vous ne payez que l’énergie consommée.

– Envoi des cartes Milence
– Réception des identifiants
– Formation rapide (optionnelle)
– Mise à disposition de ressources utiles

Dans la section « Tokens », sélectionnez la carte et modifiez le champ « Référence » puis validez.

Dans l’onglet « Sessions », divers filtres sont disponibles.

Elles vous sont envoyées par email. Pour obtenir d’anciennes factures, contactez sales@milence.com.

Il permet aux gestionnaires de flotte, aux dispatchers et aux conducteurs de réserver des créneaux de recharge dans certaines stations. Il réduit les temps d’attente et améliore la fiabilité des trajets.

Via le Portail Milence (application web), sous contrat. Ou via une intégration API directe. Contact : sales@milence.com.

OCPI 2.3 inclut la réservation, mais elle n’est pas encore largement adoptée. Milence a donc développé sa propre solution tout en contribuant activement à l’amélioration du standard via l’EVRF. 

Non, seulement dans le réseau Milence. Cependant, via API, vous pouvez intégrer nos stations dans votre propre plateforme.

Non pas pour le moment. Des frais raisonnables pourraient être envisagés ultérieurement.

– Disponibilité garantie
– Notifications en temps réel
– Accès automatisé aux stations sélectionnées

Vous choisissez un créneau et vos préférences (CCS ou MCS, côté gauche/droite), et une place vous sera attribuée à l’approche du créneau.

Oui, vous pouvez réserver plusieurs créneaux à l’avance. 

Par e-mail et SMS via le Portail, ou via webhooks si vous utilisez API. 

Jusqu’à six mois, selon les accords contractuels. 

Non. 

Elles apparaîtront directement dans le Portail ou seront accessibles via API. La liste de stations s’étendra progressivement.

Non. L’accès spontané reste possible. 

Oui, les arrivées réservées sont priorisées. 

Des mécanismes de gestion sont prévus selon les stations, même s’il n’existe pas encore de garantie absolue.

Vous pouvez modifier votre réservation. 

Si un emplacement alternatif compatible est libre, vous pourrez l’utiliser. Milence surveille l’occupation des stations réservables.

Le tarif standard est de 0,399 €/kWh HT lors d’un paiement direct au terminal (peut varier dans les pays hors zone euro). Le tarif applicable est visible dans l’application et sur la borne. À partir du 1er janvier 2026, les tarifs de recharge de Milence passeront à une structure basée sur le marché, conçue pour s’aligner sur les dynamiques de coûts locaux, les réalités opérationnelles et pour offrir une amélioration du coût total de possession (TCO) pour les opérateurs. 

Si vous utilisez une carte/app eMSP, les tarifs dépendent de votre fournisseur. 

Ce tarif est destiné aux clients ad hoc (paiement par carte bancaire). Les tarifs eMSP dépendent du contrat. 

Si la station est située dans un parking poids lourds sécurisé existant, des frais de parking peuvent s’appliquer. 

Si vous rencontrez d’autres problèmes avec notre application, veuillez les signaler à notre équipe d’assistance au +31 85 0 54 55 44 et nous y jetterons un coup d’œil !

– Carte bancaire (via terminal) 
– Carte Milence 
– Cartes et applications eMSP 

Dans certaines arches le long des baies de recharge. Toutes les arches n’en sont pas équipées. 

– Carte bancaire : débit immédiat après la session
– eMSP : facturation via votre fournisseur
– Carte Milence : facture mensuelle groupée  

Oui, avec la carte Milence. Pour la carte bancaire : reçu via QR code après la session.

Une préautorisation de 199,00 € HT est effectuée avant la session, car le montant final est inconnu. La réservation est libérée automatiquement sous 24h si la session ne démarre pas ou échoue.

– Carte bancaire : QR code en fin de session
– Carte Milence : Portail + facture mensuelle
– eMSP : via votre fournisseur

Contactez : roaming@milence.com 

Branchez d’abord le câble au camion, puis sélectionnez le connecteur affiché comme « connecté ». 

Vérifiez les fonds disponibles ou utilisez une autre carte. 

Le reçu n’est disponible que si la session s’est terminée correctement.  En cas de problème : +31 85 0 54 55 44.