Stöd

Du kan se våra öppna, snart öppnande och planerade hubbar på milence.com/network eller i Milence-appen.

Tillgången beror på den specifika platsen. All platsinformation finns på respektive plats­sida. Gå till live-kartan på milence.com/network och välj platsen du vill veta mer om

Milence-laddplatser är endast tillgängliga för tunga elektriska lastbilar. Platserna är anpassade för olika trailer­längder och typer av gods.

Nej. Laddning av personbilar är inte tillåtet. Våra stationer är avsedda för elektriska lastbilar och ligger alltid på säkra lastbilsparkeringar som inte är tillgängliga för personbilar.

Du behöver inte boka innan du anländer. Vi började dock införa bokningsmöjlighet på utvalda platser 2025. Oavsett detta är spontana ankomster alltid välkomna.

Milence möjliggör laddning under lagstadgade pauser: både 45-minuterspauser och övernattningar. Vi vet att lastbilar inte kan flyttas under dessa perioder och strävar efter att göra förarens vistelse säker och bekväm.

Om din lastbil är tillräckligt laddad och din paus är slut är det god etikett att flytta lastbilen och göra plats för nästa el-lastbil. Tack för att du hjälper oss att möta många förares laddbehov!

Kontakta Milence-supporten. Kontaktuppgifter finns på laddstationen. Vid skada på en laddare – ring numret på laddaren direkt.

• Använder du bankkort? Kontrollera att du har tillräckligt med pengar och prova annars ett annat kort. Kontakta banken vid behov.
• Använder du en eMSP-laddbricka eller app? Kontakta deras support.
• Använder du Milence Charge Card? Ring supportnumret på laddaren.
• Om problemet kvarstår: kontakta supporten igen.

Det är för närvarande inte möjligt via Milence-appen. Du kan starta/stoppa endast med:
– Milence Charge Card,
– eMSP-kort/app vid läsaren,
– kontaktlöst bankkort vid terminal (på vissa bågar på platsen).

Gå tillbaka till hemskärmen och välj kontakten igen för att ladd-sessionen. Välj ”stoppa session”.
Om det fortfarande inte fungerar – kontakta supporten via numret på laddstationen.

Kontrollera att du använder samma kort som du startade sessionen med. Vid problem – ring supporten. 

Kontrollera att sessionen verkligen är avslutad i appen eller på laddaren. Försök att låsa upp kontakten via lastbilens laddmeny. Om problemet kvarstår – kontakta supporten.

Ja, den kan laddas ner och användas utan kostnad.

Information om öppna hubbar i Milence-nätverk. För närvarande kan du inte utföra andra funktioner i appen.

Nej. RFID-token kan inte användas för start/stopp via appen. Du kan använda kortet direkt på laddstationen.

Android 5.0 (API 21) eller senare, samt iOS 13.4 eller senare.

Österrike, Belgien, Schweiz, Tjeckien, Tyskland, Danmark, Spanien, Frankrike, Italien, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Sverige, Storbritannien.

Ja, de är redan aktiverade. Du kan kontrollera statusen i Milence Portal under ”Tokens”.

Nej. De visas automatiskt när de skickats. Du kan lägga till en referens (t.ex. registreringsnummer eller namn) för att enklare identifiera dem.

Sätt token i läget ”Blocked” i portalen. Kontakta sedan sales@milence.com för ett nytt kort. Du kan fortsätta ladda tills ersättningskortet kommer.

Det är din digitala plattform för att hantera laddkort och se laddhistorik. Portalen utvecklas löpande och kommer snart också att möjliggöra bokning av laddplatser.

Kontakta oss på sales@milence.com. Du får en aktiveringslänk via e-post. 

Efter aktivering loggar du in på portal.milence.com med din e-post och ditt lösenord.

Nej, den är gratis. Du betalar bara för energin du laddar.

– Dina laddkort skickas 
– Du får inloggningsuppgifter 
– Vi kan boka en kort utbildning (frivillig) 
– Du får användbara länkar och resurser 

Gå till Tokens → välj kortet → ändra fältet ”Reference”. 

Under fliken Sessions. Du kan filtrera efter sessions-ID, token-ID, kontakt, plats, status eller starttid.

Fakturor skickas via e-post. För äldre fakturor – kontakta sales@milence.com.

Det gör det möjligt för fordonschefer, planerare och förare att reservera laddtid för sina ellastbilar på utvalda hubbar. Det säkerställer tillgänglighet, minskar väntetider och ökar ruttens tillförlitlighet. 

Via Milence Portal (webbapplikation), beroende på avtal. Kunder och lösningsleverantörer kan också använda API-integration. 
Kontakt: sales@milence.com 

OCPI 2.3 innehåller bokning, men standarden är ännu inte brett implementerad. Milence har därför utvecklat sin egen lösning men bidrar aktivt till EVRF för att vidareutveckla OCPI. 

Bokningar är endast möjliga inom Milence-nätverket via portalen. Via API kan du göra våra hubbar bokningsbara i din plattform. 

Inte initialt. I framtiden kan avgifter införas – transparenta och rimliga. 

• Garanterad framtida laddningstillgänglighet 

• Notifieringar i realtid 

• Automatiserad platsåtkomst på utvalda hubbar 

Du bokar ett tidsfönster utifrån preferenser (CCS/MCS, inlopp vänster/höger). När tiden närmar sig tilldelar Milence en lämplig laddplats. 

Ja, du kan boka flera tidsfönster i förväg. 

Via e-post och SMS när du bokar i portalen. Vid API-användning kan du hantera notifikationer via webhooks. 

Upp till sex månader, beroende på avtal. 

Nej. Verktyget är endast för laddning. 

De syns i portalen och via API. Vi gör fler hubbar bokningsbara stegvis. 

Nej. Ad-hoc-laddning är fortfarande tillåten beroende på tillgänglighet. 

Ja, bokade ankomster prioriteras. 

Vi använder olika metoder beroende på plats. Vi kan ännu inte garantera full tillgänglighet, men arbetar aktivt på detta. 

Du kan uppdatera din bokning till en senare tid eller annan hubb. 

Om en annan lämplig plats är ledig, kan du använda den. Milence övervakar aktivt beläggningen på sina bokningsbara hubbar. 

Standardtariffen vid betalning på terminal är 0,399 €/kWh exkl. moms. Detta gäller i alla länder där Milence är verksamma (undantag: länder med annan valuta). Den aktuella tariffen visas i appen och på stationen. Från och med den 1 januari 2026 övergår Milence till en marknadsbaserad prismodell för laddning. Denna modell är utformad för att anpassas till regionala kostnadsdynamiker, operativa förutsättningar och för att ge en förbättrad Total Cost of Ownership (TCO) för operatörer. 

Vid användning av eMSP-kort/app fastställs priset av din leverantör. 

Det är ad-hoc-tariffen för kunder som betalar direkt med bank- eller kreditkort. Priser via eMSP kan variera beroende på avtal. 

– Kontrollera i din skräppostmapp om e-postmeddelandet hamnat där.
– Kontrollera också om du gjorde några stavfel när du skrev in din e-postadress.
– Skapa ett nytt konto, det kanske kontot du försöker komma åt inte existerar.

Om laddplatsen ligger i en säker och bemannad truckparkering kan extra avgifter förekomma.

– Bankkort via betalterminal 
– Milence Charge Card 
– Flera eMSP-kort och appar 

I bågarna vid laddplatserna. Inte alla bågar har en terminal. 

• Bankkort: slutbeloppet debiteras direkt efter sessionen. 
• eMSP: faktura från din eMSP-leverantör. 
• Milence Charge Card: månatlig samlingsfaktura. 

Ja, med Milence Charge Card. Med bankkort kan du endast hämta kvitto via QR-kod efter sessionen. 

199,00 € (exkl. moms) reserveras innan sessionen startar. Detta släpps automatiskt inom 24 timmar om sessionen inte startar eller om ett fel uppstår. 

• Bankkort → QR-länk efter sessionen 

• Milence Charge Card → Portal + månatlig faktura 

• eMSP → via din leverantör 

Kontakta: roaming@milence.com 

Anslut kabeln till lastbilen först och välj sedan kontakten som visas som ”ansluten”. 

Kontrollera saldo eller prova ett annat kort. 

Du kan endast ladda ner kvitto om sessionen avslutades korrekt. Vid problem: +31 85 0 54 55 44.