Skip to main content

FAQ

Om Laddning

Hur kan Milence app hjälpa dig?

Milence bygger Europas ledande nätverk av offentliga laddningslösningar för tunga fordon. Med Milence-appen kan du:

– Snabbt hitta Milence-laddare
– Betala direkt med ditt kreditkort
– Hålla dig informerad om statusen på din laddningssession

Är det gratis att använda Milence app?

Ja, det kan du! Milence-appen kan laddas ner och användas gratis. När du startar en laddningssession gäller allmänna laddningsavgifter. Dessa avgifter visas alltid innan en laddningssession påbörjas.

Hur loggar jag in på Milence app?

Du kan skapa ett konto i Milence-appen med din e-postadress genom att välja “Registrera utan RFID-kod” och fylla i din personliga information. Du kommer att få ett e-postmeddelande med en länk för att bekräfta din registrering, klicka på den och du kommer att omdirigeras till appen för att komma åt ditt nyregistrerade konto och slutföra din profil.

Vilka är fördelarna med att lägga till min ellastbil i min profil i Milence-appen?

Genom att lägga till din ellastbil i din profil kan vi beräkna den extra sträckan automatiskt medan du laddar baserat på ditt fordons egenskaper.

Hur lägger jag till en betalningsmetod i min profil?

Betalningsmetoden är ett steg i registreringsprocessen. Om du hoppade över detta steg kan du navigera till betalningsmetoder genom att klicka på menyikonen längst upp till höger och välja “inställningar”, det leder dig till “betalningsmetod” där du kan lägga till dina kortuppgifter. Observera att du kommer att bli ombedd att göra en valideringsbetalning på 0,00 EUR för att bekräfta dina bankuppgifter

Har Milence-appen stöd för att starta och stoppa en session med mitt eMSP-kort?

Nej, Milence-appen stöder inte användning av RFID-brickor för att starta och stoppa en session på distans. Du kan dock använda ett eMSP RFID-kort vid laddningsstationen.

På vilka operativsystem kan jag använda Milence app?

Milence-appen är lämplig för alla elektriska lastbilar och finns tillgänglig för smartphones som kör Android 5.0 (API-nivå 21) samt för iOS 13.4 eller nyare.

Var kan jag lämna feedback om Milence-appen?

Efter avslutad laddning kan du betygsätta din upplevelse genom att ge stjärnor i ett popup-fönster. Om du vill ge oss mer detaljerad feedback om hur vi kan förbättra oss, är du varmt välkommen att kontakta oss via e-post på marketing@milence.com.

Hur startar och stoppar jag en laddningssession med Milence-appen?

Du kan starta en laddningssession med Milence-appen genom att följa dessa steg:
– Se till att du har lagt till en betalningsmetod på ditt konto.
– Använd kartan i appen för att navigera till den laddstation du vill använda, du kan kontrollera laddplatsnumret på klistermärket bredvid laddstationens skärm.
– Välj laddningskontakt. Detta är det sista numret i de laddningspunkts-ID som visas i appen efter att du valt den.
– Svep för att starta laddningssessionen.
– Koppla laddningskabeln till ditt fordon.

Gör såhär för att stoppa laddningssessionen med appen:

– Gå till din pågående session och klicka på “svep för att stoppa”
– Se till att du även kopplat bort laddningskabeln från ditt fordon.

Kan du förklara hur "tillagda kilometer" beräknas i Milence-appen?

Observera att denna funktion endast fungerar om du har lagt till ett fordon i din profil.

På översiktsskärmen för laddningssessionen ser du de kilometer som läggs till. Detta baseras på räckvidden för din ellastbil dividerat med batteristorleken. Denna beräkning resulterar i en genomsnittlig km/kWh. Vi multiplicerar detta med de laddade kWh som hittills har laddats i din session.

Hur ofta uppdateras översikten över ens laddningssessioner?

Laddningsessionerna uppdateras var 30:e sekund.

Hur ser jag laddningsnivån för mitt fordon i Milence-appen?

Tyvärr kan du ännu inte se laddningsstatus för ditt fordon i Milence-appen. Det är bara synligt på laddstationens skärm. Vi arbetar på det!

Varför kan jag inte använda Milence-appen för att betala, starta och stoppa laddningssessioner vid laddstationer som inte tillhör Milence?

Milence-appen fungerar endast på stationer som drivs av Milence.

Om Avgifter

Vad kostar det att ladda hos Milence?

Milences standardladdningstariff, vid betalning via vår Milence-app, är fastställd till 0,399 EUR/ kWh exklusive moms. En andra transaktionskostnad på 1,99 EUR (exkl. moms) per session tillkommer.

Denna debiteringstariff är tillämplig i alla länder där Milence är verksamt. Observera att denna tariff är annorlunda i länder som har en annan valuta än euro. Du kan alltid hitta den tillämpliga taxan i Milence-appen eller på laddstationen.

Använder du ett eMSP-kort eller en app? Din leverantör fastställer taxan och villkoren. Dessa kan skilja sig från Milences standardtaxa för laddning.

Måste jag betala extra transaktionsavgifter utöver kWh-priset?

Utöver de kWh-baserade kostnaderna för laddning av din ellastbil debiterar vi dig 1,99 EUR exkl. moms för transaktionskostnader om du betalar med kreditkort via Milence-appen.

Gäller laddningsavgiften för alla?

Tariffen avser den tillfälliga laddningsteriff som tillämpas för kunder som gör direktbetalningar till Milence med sitt bank- eller kreditkort. Priserna kan skilja sig för kunder som initierar sin laddningssession via ett eMPS-laddkort eller appen, beroende på de specifika villkoren i ditt avtal med eMPS. För mer information, vänligen kontakta eMSP.

Ingår kostnaderna för parkering i det säkra och trygga parkeringsområdet i laddningsavgiften?

Om Milence-laddningsplatsen är belägen inom en befintlig trygg och säker lastbilsparkering, gäller parkeringsavgifterna fortfarande och är inte en del av laddningsavgiften. Detta kan komma att ändras i framtiden. Du kan se ytterligare information om laddningsplatsen när du väljer laddaren i Milence-appen och klickar på “i”-knappen.

Om Betalningsmetod och faktureringsalternativ

Vilka betalningsmetoder finns det?

För närvarande kan du betala för laddningssesioner med kreditkort via Milence-appen (VISA eller Mastercard). I ett senare skede kommer vi också lägga till en kortbetalningsterminal för att underlätta kortbetalningar på plats.

Milence stöder också ett antal eMobility Servcie Provider (eMPS) betalkort och appar som kan användas för avtalsbaserad fakturering av laddningssessioner.

Hur faktureras jag?

När du betalar med kreditkort via appen kommer det slutgiltiga sessionsbeloppet att regleras omedelbart efter avslutad session. Beroende på utgivaren av ditt betalkort kan det ta några dagar innan detta visas på ditt kontoutdrag.

Om du betalar med ett eMSP-betalkort kommer eMSP att fakturera dig för laddningssessionen på Milences laddningsplats. Om du har några frågor, kontakta din leverantör.

Kan jag få en faktura månadsvis för mina laddningssessioner?

Vi erbjuder inte den här tjänsten för tillfället. Men i Milence-appen kan du hämta ett laddningskvitto inklusive moms för din laddningssession som startade via appen.

Om du godkänner laddningssessionen med ett eMSP-betalkort eller -app kommer din eMobility-leverantör att fakturera dina laddningssessioner enligt deras villkor. Om du har frågor, kontakta din eMobility-leverantör direkt.

Vilket belopp reserveras i min bank/kreditkort?

Innan laddningssessionen startar är 199 EUR (exkl. moms) reserverade på ditt bankkonto eller kort. Detta görs eftersom vi i början av din session inte vet hur länge eller hur mycket du kommer att debitera. Det faktiska beloppet för laddningssessionen kommer att regleras omedelbart efter din laddningssession. Vid eventuella problem (till exempel sessioner som inte kunde starta eller inte kan behandlas) kommer bokningsbeloppen att släppas automatiskt efter 24 timmar. Om du fortfarande stöter på problem eller har frågor, vänligen kontakta vårt supportteam.

Vart hittar jag historiken för mina laddningssessioner och kvitton?

Om du startade din session via Milence-appen kan du hämta ditt kvitto genom att följa dessa enkla steg:

– Gå till huvudmenyn och välj ‘Laddningshistorik”
– Välj sedan en laddningssession.
– Scrolla ner för att se knappen “Ladda ner kvitto” där du kan granska och spara ditt kvitto.
Har du fortfarande frågor om ditt kvitto? Kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig gärna.

Om du startade din laddningssession med ett betalkort eller app från en av våra anslutna eMSP:er, kontakta din leverantör angående din historik, kvitto eller faktura.

Hur ansluter jag mitt bankkonto till Milence-appen?

När du har registrerat dig i appen kommer du att bli ombedd att ansluta ditt bankkort som betalningsmetod. Du kan också navigera till dina Inställningar och trycka på “Betalningsmetod” där du kan lägga till/ändra din betalningsmetod. Du kommer inte att kunna börja ta betalt förrän du har lagt till en betalningsmetod i appen.

Behöver jag registrera mitt bankkonto inför varje laddningssession?

Du behöver bara registrera ditt bankkort en gång. Innan din första laddningssession startar kommer du behöva bekräfta ditt bankkort.

Om Milence laddningsplatser

Var kan jag hitta en lista över Milence befintliga och planerade laddningsstationer?

Vi använder för närvarande de första platserna för vårt europeiska laddningsnät för tunga lastbilar. När en laddningsstation är i drift kan den hittas i vår app. Vi strävar efter att ge en översikt över både planerade och operativa platser via Milence-webbplatsen också inom en snar framtid.

Hur får jag tillgång till en Milence-station?

Åtkomsten till laddningsstationerna varierar beroende på deras geografiska läge. All viktig information specifikt för varje plats finns tillgänglig på respektive platssida. För att komma åt denna information, klicka på ‘Nätverk’ i den övre delen av webbsidan och välj den plats du önskar veta mer om.

Finns det några fordonsbegränsningar för att få tillgång till Milences anläggningar?

Milence laddplatser är endast tillgängliga för eldrivna lastbilar. Platsen är anpassad för olika längder på släpvagnar och gods. De specifika egenskaperna för laddplatsen visas i Milence-appen.

På vissa platser kan vi tillåta översvämningsparkering för diesellastbilar om det finns tillräckligt med parkeringsmöjligheter på vår plats.

Kan jag ladda min personbil vid en Milence-laddstation?

Nej, det är inte tillåtet att ladda personbilar på Milence. Våra laddstationer är endast avsedda för elbilar och är därför alltid placerade på (säkra) lastbilsparkeringar som inte är tillgängliga för personbilar.

Behöver jag boka en laddningsplats?

Du behöver inte boka en laddningsplats på förhand. Vi planerar dock att införa möjligheten att förhandsboka, men man kommer alltid vara välkommen till Milence laddningsplatser utan en förbokning.

Kan jag lämna lastbilen vid laddningsstationen om jag stannar över natten?

Milence ansvarar för laddningsprocessen under lagstadgade pauser: 45 minuters rast och övernattningar. Vi förstår att lastbilar inte kan förflyttas under dessa perioder och siktar därför på att göra förarens uppehåll så säkert och behagligt som möjligt.

Ska jag flytta lastbilen när den är fulladdad?

Om din eldrivna lastbil har laddats tillräckligt för att du ska kunna fortsätta din resa och din paus är över, anses det som god etikett att flytta din lastbil och därmed frigöra laddningsstationen för nästa elektriska fordon. Vi tackar för ditt samarbete för att möjliggöra laddning för flera användare!

Problem vid laddning

Laddstationen/kontakten funkar inte eller är skadad.

Om du upplever problem vid laddstationerna kan du kontakta Milence support. Kontaktuppgifterna finns på laddstationens skärm. Om du har problem med en laddstation ska du alltid kontakta vår support direkt på +31 85 0 54 55 44.

Laddningssessionen startar inte.

Om du försöker starta en session med Milence-appen och stöter på problem kan det vara problem med nätverksanslutningen på din telefon.

Kontrollera om din telefon är ansluten till internet och kan ta emot data. I händelse av anslutningsproblem kan du alltid ansluta till gratis Wi-Fi från Milence.

Om du betalar med bankkort, kontrollera att det finns tillräckliga medel på kontot. Om nödvändigt, prova med ett annat kort för att godkänna sessionen. Om problemen kvarstår, kontakta din banks kundtjänst för hjälp.

Om du använder ett eMSP-betalkort antingen på plats vid laddarens kortläsare eller via eMSP-appen, vänligen kontakta din eMSP-support för hjälp angående ditt eMobility-avtal.

Om du fortfarande stöter på problem med att starta sessionen, vänligen kontakta vårt supportteam på +31 85 0 54 55 44.

Appen säger att laddningssessionen har startat, men det händer ingenting.

Förmodligen har laddningssessionen godkänts men har inte startat ännu. För att starta sessionen, följ dessa steg:

– Kontrollera om kontakten har tryckts in tillräckligt i laddningsinloppet på trucken. (för att förhindra kommunikationsproblem mellan lastbil och laddstation)
– Kontrollera om din telefon har en aktiv internetanslutning och kan ta emot data. Anslut till gratis Wi-Fi från Milence om du upplever problem med din internetanslutning.
– Avsluta sessionen och försök igen.
– Om laddningen fortfarande misslyckas efter att ha följt dessa steg, kan det finnas ett problem med laddstationerna. Kontakta i så fall vår support på +31 85 0 54 55 44.

Mina laddningsessioner uppdateras inte i appen.

Kontrollera din internetanslutning för att se om du kan ta emot datauppdateringar, verifiera att sessionen fortfarande pågår och ännu inte har stoppats.

Jag kan inte stoppa laddningssessionen i appen.

Det kan vara problem med nätverksanslutningen på din telefon.

Kontrollera om din telefon är ansluten till internet och kan ta emot data.
Anslut till Milence Wi-Fi om du får problem med din internetanslutning.
Se också till att laddarens skärm är låst, annars kommer du inte att kunna stoppa en session från Milence-appen.

Om du fortfarande stöter på problem med att stoppa sessionen, vänligen kontakta vårt supportteam på +31 85 0 54 55 44.

Jag kan inte stoppa laddningssessionen från betalterminalen.

Försök igen genom att navigera tillbaka till startskärmen och välja din anslutning igen för att ladda din sessionsinformation. På sessionsöversiktsskärmen väljer du stoppa session”.

Om du fortfarande stöter på problem med att stoppa sessionen, vänligen kontakta vårt supportteam på +31 85 0 54 55 44.

Jag kan inte stoppa laddningssessionen med mitt eMSP-laddningskort.

Om du har flera betalkort, se till att du använder kortet som du också startade sessionen med.

Om du fortfarande stöter på problem med att stoppa sessionen, vänligen kontakta vårt supportteam på +31 85 0 54 55 44.

Jag kan inte se min laddningssession i historiken över laddningssessioner i appen.

Det kan hända att våra strikta processer och regler för datakvalitet finner att en laddningssession inte är tillräckligt bra för att faktureras. Vi avvisar sessioner som inte uppfyller våra höga kvalitetsstandarder och kommer inte att inkludera dem i din sessionshistorik.

Jag kan inte koppla ur laddningskabeln.

Vänligen bekräfta genom appen eller på laddaren att sessionen avbröts. Om så är fallet, försök att låsa upp kontakten genom laddningsskärmen på din lastbil. Om du fortfarande stöter på problem, kontakta vårt supportteam på +31 85 0 54 55 44.

Problem med appen

Om du stöter på problem med Milence-appen ska du först följa dessa steg:

– Kolla i din appbutik om du har den senaste versionen
– Kontrollera om du har internetuppkoppling
– Stäng appen och öppna den igen
– Avinstallera och installera om appen
· Starta om din enhet

Jag kan inte ladda ner Milence-appen.

Länken till respektive appbutik finns på Milence.com/app.

Om du inte kan ladda ner appen, följ stegen nedan:

– Kontrollera att du har en stark Wi-Fi- eller mobildataanslutning.
– Kontrollera ditt lagringsutrymme.
– Sök efter systemuppdateringar.
– Kontrollera om appen är tillgänglig för din enhet.
– Kontrollera om appen är tillgänglig för regionen i din valda appbutik
– Avinstallera och installera om appen.
– Stäng och öppna appbutiken igen.
– Starta om din enhet.

Jag har inte fått något e-mail om att återställa mitt lösenord.

– Kontrollera i din skräppostmapp om e-postmeddelandet hamnat där.
– Kontrollera också om du gjorde några stavfel när du skrev in din e-postadress.
– Skapa ett nytt konto, det kanske kontot du försöker komma åt inte existerar.

Jag har stött på ett annat problem med appen.

Om du stöter på andra problem med vår app, vänligen rapportera dem till vårt supportteam på +31 85 0 54 55 44 så tar vi en titt på det!

Problem vid betalning

Jag kan inte lägga till en betalningsmetod.

Vänligen dubbelkolla att du inte gjort några stavfel och att kortuppgifterna du anger är korrekta. Vi stöder för närvarande alla VISA- och Mastercard-kreditkort. Om du fortfarande inte kan ange en betalningsmetod, vänligen rapportera det till vårt supportteam på +31 85 0 54 55 44.

Varför kan jag inte starta en laddningssession på en tillgänglig kontakt vid betalterminalen?

Anslut först laddkabeln till din lastbil och välj sedan kontaktikonen med statusen “ansluten” för att starta betalningsprocessen.

Min förauktorisation godkändes inte.

När vi använder vår betalterminallösning kommer vi inte att starta en laddningssession, om vi inte kan göra en reservation på ditt bankkort. Kontrollera om det finns tillräckligt med pengar på ditt konto eller kontakta din bank som utfärdar betalkort. Du kan också prova att använda ett annat bankkort.

Jag kan inte laddda ner kvittot för min laddningssession.

Du kan bara ladda ner ett kvitto för en session som har avslutats. Kvittot kommer sedan att dyka upp på skärmen med information om sessionshistorik. Om du fortfarande stöter på problem, kontakta vårt supportteam på +31 85 0 54 55 44 så hjälper vi dig gärna med din förfrågan.